微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，它的服务宗旨是随时随地分享身边的新鲜事儿。而如今，它已经成为各行各业发布信息资讯的一个有效平台，它以简单明了的形式深受大众的喜爱，在这个平台上你即是观众又是发布者，在这个平台上你可以快速的完成信息传递和相应的互动活动。

铁路作为交通运输部门，自开通微博以来，不仅拉近了铁路与大众的距离，给人们出行大大提供了方便。南宁铁路局新浪官方微博开通，受到了社会各界的广泛关注。粉丝已达到46万，发布和转发微博6千余条。宁局官方微博秉承为人民铁路为人民的宗旨，充分发挥网络信息平台作用，频频出击，关注服务细节、提升窗口形象，架起服务旅客爱心桥梁。指派专人负责官方微博的发布与回复，对微博不间断的更新与维护，不定时的发布铁路出行相关信息，遇有车站转线、变点、节日出行高峰时，官方微博提前发布消息提示，让广大旅客提前了解出行资讯。在天气预报中，官方微博坚持高温天提醒防暑防晒、雨天提醒准备雨具，体现了亲民、关切；在初秋深冬季节，适时发布秋冬季的健康养生知识。网友通过@南宁铁路的形式提出问题，微博维护人员都会在第一时间为旅客答疑解惑。并且，南宁铁路官方微博也在向多元化发展，提供铁路服务信息的同时，也发布一些生活小贴士、心灵鸡汤等内容，更符合包括铁路网民在内的广大网民的信息搜索需求，不会显得单调、枯燥，也使铁路企业文化更生动、更真实、更立体的呈现在网民面前。

铁路部门开通官方微博以来，为老百姓解决旅途中遇到的急事难事，成为服务大众的又一平台。帮旅客丢失行李、照顾老人小孩等一些看似平常的小事，让老百姓着实感动了一次又一次。去年12月29日，江西吉安2岁11个月大的女孩芯怡被火炉烧伤下肢，经当地医院抢救诊断为烧伤2—3度，烧伤面积达22%。此事经媒体报道后，引起了铁路系统知名微博“江南浪子万军”的关注。1月13日，小芯怡从南昌乘直达列车前往北京救治，铁路部门为其开通绿色通道，全程悉心照料，一路爱心接力，官方微博“南昌铁路”、“北京铁路”实时发布相关消息，帮助芯怡顺利到达就诊的北京空军总医院。

芯怡是不幸的，小小年纪便要遭受巨大的身体痛楚。她又是幸运的，因为她生在这个网络时代。微博为媒，爱心汇聚，让时空距离变得短暂而温情，使个体痛苦被群体爱心所覆盖。在冬日的寒风中，“爱心接力”无疑给我们的心灵注入了一股暖流，让我们又一次感受到了微博的力量。

不少铁路站段的官方微博更是把微博当作展示铁路精神面貌和服务形象的“窗口”。让民众更加了解铁路人的工作，看到铁路人日常精检细修的作业，看到铁路人在艰苦作业环境下抗洪抢修时任劳任怨的付出，感受铁路人的昂扬向上的进取精神。火车司机、养路工、信号工、接触网工、电力工、上水工、客运员等都在这个高温持续的特殊时期，他们肩负圣神使命，为确保铁路运输大动脉的安全畅通，他们以顽强的意力，默默无闻地坚守在平凡而重要的工作岗位上，在骄阳下用行动诠释责任与信念。如今，通过铁路微博我们也能看到那些远离站台，默默地在幕后奉献的英雄，值得我们致以最崇高的敬意。

对于微博，铁路不仅把这看作收集民意的新渠道，更当成了为民服务的新平台。我们看到，无论是铁路的哪个官方微博，上面不但有时刻变更、出行提示、疑难解答，甚至还有旅程设计、公交查询、失物招领等内容。铁路微博在从无到有，从小到大的发展，铁路服务质量更在日新月异地飞速提高。目前微博已经超过论坛，成为继平面媒体之外的第二大信息来源。铁路微博的发展，实际上从一个侧面反映了铁路不断提升服务质量，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的前进过程，体现了铁路部门坚持以“让人民群众满意为标准”，勇于改革、不断创新，不断提升服务质量的蓬勃朝气。