随着一年一度的暑运来临，铁路部门又迎来了一个巨大考验。一方面是要克服高温酷暑、降雨等恶劣天气的影响，合理调配运力。另一方面是面对客运量的大幅增长，如何满足旅客出行需求，保障客运秩序平稳有序，这些都是铁路部门所面临的问题。笔者认为，要为旅客打造满意之旅、和谐之旅，暑运必须做到“三到位”

真心实意感情到位。带着对广大旅客深厚的感情，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，从小事做起，从点滴做起，积极营造温馨的氛围，想旅客之所想、急旅客之所急，以“热心寻物归还失主，细心服务重点旅客”的亲情关怀千方百计服务好旅客，确保暑运旅客走得了、走得好。

安全生产把控到位。以实现平安暑运为目标，把安全作为暑运头等大事来抓，加强对客运人员、青年志愿者的安全培训，加大安检力度，加强“三品”查堵。各关键岗点、关键部位工作人员应各司其责，切实消除各类安全隐患，确保暑运工作安全、有序。

细心周到服务到位。始终践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，倾力推出便民、利民、惠民的多项举措作为服务工作的出发点和落脚点，进一步提高服务标准、服务质量、服务品位、服务水平，确保旅客高高兴兴出行、开开心心回来。如在候车室配备了充电器、老花镜、针线包、速效救心丸等旅客所需应急物品，配齐残疾人用的轮椅、担架等助残设备设施，开通残疾人无障碍乘降通道，为不同层次旅客、不同群体旅客提供便捷的服务。