“铁老大”是人们对于铁路最原始的称谓，铁路作为国家的重要基础设施，在我国综合运输体系中处于骨干地位。

随着社会的发展，铁路的硬件设备设施不断进步提高，从车体变化，列车的档次越来越高。由最初的绿色车厢，座椅又硬又窄，到现在白色车体动车组，车厢宽敞，座椅舒适。从速度变化，列车运行速度越来越快。城市与城市之间开行的夕发朝至列车、朝发夕归列车、城际列车，极大缩短旅客的旅行时间。每一次大提速，对于铁路都是一次历练。每一次大提速的数字背后，都是铁路对广大旅客的承诺，都是来之不易的艰辛努力。

中国铁路硬件发展变化快，软实力也与时俱进。不断提高职工队伍素质，扩大职工队伍，招收大专学历以上的铁路专业毕业生，建立一批专业对口、技能过硬、素质良好的铁路队伍。加强职工培训学习，学习英语、蒙语、手语等常用交际语言，帮助更多外籍旅客，减少旅客的语言障碍。扩大服务范围，开通“爱心服务岛”、“青春暖流岗”、“小红帽帮扶队”等服务岗台，为有需要的旅客免费提供指定候车区域，设立哺乳室、儿童园区、软席候车区等，对“特殊旅客”重点照顾。无偿提供轮椅、担架、药品、针线、水杯、充电器、交通指南等用品。把“急旅客之所急，想旅客之所想，提旅客之所需”做到实处，备受广大旅客好评。

对于服务方面，兑现“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务承诺，全心全意履行“人民铁路为人民”的服务宗旨。   

同时，不断提高铁路工作人员的服务水平，做到提高主动服务意识、践行服务承诺、服务热情周到、岗位作业标准。扎实苦练服务基本工，以正确树立服务观为根本，改变“铁老大”作风，教育职工争做旅客、货主的贴心人。

每年铁路七一调图体现了为民负责的态度。首先调查各种旅客群体的出行需求，并认真分析客流情况，广泛听取旅客的意见。然后有针对性地应对增长的客流，做到优化运力配置、增加运输能力、提高运输效率、缩短运输时间，做到极大地提高和完善，把人民满意作为铁路工作的标尺，把人民对铁路的期盼作为努力的方向。

我们看到了，铁路对设备设施改良的决心，铁路对服务质量提高的信心，铁路对广大旅客负责的诚心。铁路真心为民让承诺有声，让行动有力，铁路让民众信心十足。