选择铁路出行是百姓出门的第一选择，铁路作为老百姓中途、远途出行的首选交通工具，主要是因为其安全保障能力和相对低廉的出行成本。当时由此也带来一些问题，我们出行时总会看到侯车室和车箱内的卫生环境和不文明行为。其实，维护乘车环境、做文明旅客也是我们每名旅客的责任与义务。

我们在坐火车出行过程中，经常会看到有旅客随地吐痰、在候车室和车箱内乱丢垃圾、甚至是如厕完毕不冲水等破坏站车公共环境卫生的不文明行为，更有些旅客在车箱内大声喧哗、吵闹还不听从乘务人员的劝阻，影响其他旅客的正常休息，这些不文明行为的发生大大降低了我们的出行质量和心情，更破坏了我们的社会环境。铁路是一个流动的社会，铁路反映出丰富的社会百态，可以说铁路乘车不文明行为就是日常不文明行为的写真。

近年来，现在铁路部门推出了一系列便民利民的服务措施，为了能让旅客走得了、走得好、走得舒适，铁路部门还深入开展了“服务旅客创先争优”活动。旅行中，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”、“保证基本服务，满足需求服务，展示特色服务，创建精品服务”等标语、横幅，在车上站下随处可见。为了满足旅客的问事需求，监督铁路服务质量，铁路部门还增设了“12306”客运服务质量咨询和监督平台，接待旅客的问询和投诉，实行站车联网“一条龙”服务。

尽管如此，但是铁路系统在国人心中还是存有“诟病”，原因之一就是对铁路工作人员的服务态度没有得到广大旅客的很好认可。尽管在很多车站、列车上有过很多乘务人员真心帮扶旅客的实事存在，还是被很多质疑、不认可的声音湮没，因而铁路工作人员和乘客之间的代沟依旧存在，铁路工作人员感到自己为国家、人民做出的贡献被人漠视，乘客依旧感到铁路工作人员的服务意识没有达到自身的期望值。消除此种情况，只有双方加深理解，通过实际行动，共创和谐的工作出行环境。

文明出行，走出安全，走出尊重，走出和谐。每一个旅客都做文明出行的楷模，让文明出行成为一种习惯，成为生活常态，让文明意识扎根于每个人内心深处，这样，就一定能构筑起一条安全、畅通、和谐的旅行环境。（赵添）