服务质量决定一切

 邓小平同志说过：不管黑猫白猫，能捉住老鼠就是好猫。这句话不仅适用于国民经济改革，同样适用于企业的改革和发展。铁路的基本功能就是要为发展国民经济和提高人民生活水平服务，这是铁路企业的主要职能和根本所在，提高服务质量使其更好地发挥服务国家和社会的功能，才能够在市场竞争中立于不败之地。因此，铁路的改革就要以提高服务质量，增强市场竞争力为核心。只要抓住了“服务质量”这只老鼠，铁路改革就是成功的。

 今年是铁路改革风起云涌的一年，改革的力度和深度都是前所未有的。破除计划经济壁垒的铁路企业也和其他行业一起，站在市场经济的大潮中接受新的考验。解除了体制的束缚，铁路部门有了更多的经营灵活性和自主权，使深入市场的经营管理者有了更多的用武之地。但是不少人担心，在过去僵化的经营模式和低效的服务方式的惯性思维和作风的影响下，要真正实现企业和市场的双赢，可能还有很长的路要走。诚然，要彻底改变过去的服务形象和经营方式，不仅要有好的经营理念和具体措施，还需要有优秀的企业管理和一流的员工，过去行政管理经验多于经营管理经验的管理者今后能否真正把准市场的脉搏，进行更符合市场规律的经营管理模式一直是外界和职工所关心的。但不管当前有多少的质疑和观望，只要全路上下一心，一切以货主和旅客为中心，努力提高服务效率和服务水平，铁路改革就一定能破茧成蝶，重塑辉煌。

纵观这次货运改革的项点和内容人们不难发现，重点是提高货运服务的质量和效率，以方便、快捷和高效的业务办理方式来接洽客户和运输组织。同时，还提出了改变过去坐地经营的模式，主动进行市场挖掘和客户接洽，以市场需求为动力，提升运输能力和服务水平，这一点在过去不可想象的。可以预见，这种“一切以客户为本，以市场为中心”的经营理念和服务方式，必将彻底改变铁路行业僵化和保守的服务形象，不仅赢得市场和客户，还将大大提升职工的整体服务理念和服务水平。

作为一名客车检车员，我们要牢固树立 “安全第一”的思想和“修车人想着坐车人”的服务理念，精检细修，认真检修好每一辆车，以良好的服务质量为旅客提供安全舒适的乘车环境。只要全路职工共同努力，抓住改革的有利时机，打造优质的铁路服务品牌，就一定能够实现铁路跨越式发展的宏伟目标。