铁路调图及暑运即将开始，新一轮的“人海大战”即将拉开序幕。2013年3月14日15时，随着中华人民共和国铁道部退出历史舞台，中国铁路总公司正式挂牌成立，中国百年铁路开启了新时代，铁路面向市场化成为必然。

作为全国运输的大动脉—铁路，承担着全国旅客运输的主要任务，特别是每年的“两运”—春运、暑运，更是考验铁路部门的运作能力。

为能给旅客便利出行提供便捷条件，铁路部门开通多条新线极大扩充了运能，成为旅客出行首选，同时，应对客流集中的寒暑运，铁路增开临客、加挂列车，有效扩充了运力。

近年来，铁路更是不断的改善服务，特别是前阶段开展的“服务旅客 创先争优”活动，以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，最大限度的满足旅客需求，提升服务质量，活动并不是形式，口号并不是噱头，随着“服务旅客创先争优”活动的常态化开展，更是将铁路部门提升服务水平的决心和力度展现给每一名旅客，让旅客放心，让社会满意，也是铁路面向市场化的重中之重。

服务工作千头万绪，做好确实不易。它是对铁路部门做好运输服务综合技能的一次考试，只有坚持“以人为本”的服务理念，铁路旅客运输服务水平才能不断提高，只有把各项工作抓细，落到实处，不走过场，才能让广大旅客走的更为顺畅。（温颖）