近日，关于改革后的铁路企业变着花样地为全国人民提供各项便民利民服务的好消息，频频出现在各大新闻媒体头条。有哈尔滨铁路局为内蒙古呼伦贝尔市鄂伦春的986名考生提供的“高考专列”服务；有很快就能用支付宝买火车票的便民之举；有京广、京沪高铁在暑假期间推出的分时段预售打折优惠活动；还有承诺“敞开受理、随到随运、门到门服务”再拾零担运输的铁路货运改革……

原先买票排队、一票难求，现在拨打95105105、登陆12306网站就能电话或上网订票，就近用现金或刷卡取票，甚至送票上门，大大为旅客节约了时间，增加了出行的可选性、方便性和安全性。同时，铁路企业还提供微博平台服务，上至铁总，下至各地铁路局、火车站都开通了官方微博，及时准确地为出行旅客提供客票信息、旅游咨询、养身保健、育儿常识、教育金融，还时常发起趣味性极强的微活动，加强铁路和人民群众的互动，拓展人性化服务，以丰富旅客旅途生活为目的，以旅客满意为宗旨，亮出了铁路客运优质服务新举措。

原先通过铁路运输发货的客户，成功跑下一份运单需要东一趟西一趟的到各个铁路部门办理手续，签订单据，不到最后办完，就预计不出全套程序办理完总共会花多少钱，中间还要自己不停地主动询问铁路货运人员货走哪了。现在“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的16个字承诺，帮货主放下了所有无奈和包袱。货主通过打12306电话、登陆12306网站、拨打货运站受理电话、到货运营业场所办理和铁路货运营销人员上门服务五种方式，即可办理“我要发货”铁路货运业务。“一条龙服务、一个部门管理、一个窗口受理、一口价收费、一套系统控制”的铁路货运服务，用这“五个一”表达出了要“一心一意”为客户服务的坚定信念。

死板落后的“铁老大”腰身变为了亲民为民的憨厚“老大哥”，客、货运全方位立体打造便民、利民、惠民新形象。客运服务推行微笑待客、整洁环境、用餐实惠、买票方便、投诉受理；货运服务讲求运价透明、服务全程、首问负责、简化受理。（赵文娟）