在竞争日趋激烈的时代，多数企业开始以“服务”为重心，为更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度来增强企业软实力。打造服务型企业，增加企业的利润，使之能在如大海淘沙般的大市场中更有竞争力 。

3月17日，中国铁路总公司正式挂牌。这就无形中预示着铁总必然会迎来市场严峻的考验。以怎样的新貌迈向新型市场？ 6月15日正式施行并已经酝酿良久的铁路货运改革，无疑就是从市场出发，充分思考如何适应市场，服务民众后的最好的实际行动。

改革货运受理方式、改革运输组织方式、清理规范货运收费以及大力发展铁路“门到门”全程物流服务。从具体的铁路货运改革内容中不难看出，这次货改力求解决铁路货运服务一直存在办理手续繁杂、运输收费不规范、运力分配不够透明、运输组织与市场需求脱节等不少问题。货运收费实行“一口报价、一张货票核收”。这样的改革能让客户感觉到铁路办理货物运输变得简便。对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，均提供服务，更是让客户深切的感受到如今的铁路货物运输服务更全面细致。

“人民铁路为人民”这是铁路如何改革都不曾改变也不能改变的服务宗旨。货物运输改革，将是铁路为更适应市场服务于民众迈出的坚实的一步。