客服热线实现铁路货运服务与市场、客户零距离

6月17日下午，广州铁路集团公司通过官方微博公布了新组建的六大货运中心（广州、长沙、怀化、佛山、惠州、海口）25个车站的货运服务“580”（我帮您）热线，这是铁路系统首次公布货运服务热线，实现了铁路货运服务与市场、客户之间的零距离。

广铁集团官方微博@广州铁路称，无论运送粮食、煤炭、钢材等大宗货物，还是需要运送服装、电器、日用百货等小宗货物，都可拨打所在地铁路公布的受理电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员会询问详细需求信息并报价，客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。以前要经过请求车、配空车、对位、装卸、上线等一系列环节的铁路货运发货手续，现在一个电话就可以搞定。

自铁路开展货运组织改革以来，开创了“一口价”、“一张票”、“门到门”等新的服务举措，对大宗稳定货物以协议运输的方式给予运力保障，对其它货物随到随办、敞开受理，规范运输服务和收费管理，推动铁路货运进一步走向市场，接受市场对铁路配置运力公平公正公开的监督。把最大的方便和快捷带给客户，客户再也不用自己去每天盯着，联系这、联系那，也不用担心多次、多环节收费，仅仅拨打铁路货运服务“580”（我帮您）谈妥，就放心等着通知何时装车就行，大大改善客户体验，促进铁路货运服务质量越来越好。

铁路货运组织改革是对以往货运组织工作的全面改造，实现铁路运输组织由内部生产型向市场导向型转变，并以此为突破口，推动铁路运输整体改革，加快建立符合市场经济要求的铁路运输管理体制和运行机制，提高铁路运输质量和效益，更好的适应市场，服务客户。而公布货运服务热线，实现铁路货运服务与市场、客户之间的零距离，是铁路货改走向市场，告别“关门办公”，迎接广大客户，摒弃“铁老大”的缩影，是铁路为经济社会发展和人民群众提供良好服务的本质属性，也是铁路货改迈向成功的重要一步。

为方便社会各界了解铁路货运组织改革信息，广铁集团前期先后发布了“超强简易运货流程图”和“铁路货运改革热点解读篇”等图文微博，向社会公众解读铁路货运组织改革的相关信息，通过种种，我们能发现这次铁路货运改革是一步一步一脚印，扎实的走好每一步。

为推进铁路货改顺利进行，可以说铁路已做足了功课，做好了准备。无论从铁路一路走来的步伐看，还是从铁路发展的前景看，笔者有理由相信，铁路此次货运组织改革，必然会赢得社会的认可，必然会水到渠成。