从火车站宣传部门了解到，今天早上整个西安市火车售票系统网络突然出现故障，由于是全市联网，所以不仅是西安火车站票务系统受到影响，包括西安北客站以及西安108个火车票代售点都不能拿到车票。故障出现以后，西安火车站迅速行动采取了应急预案和措施火车站工作人员：“第一方面我们把故障报告给上级部门，让他们从票务库系统维护尽快排查处理故障，恢复正常售票；第二个方面在恢复之前，开启了六个应急的售票窗口，四个应急的换取票窗口。”（来源火车网）

6月19日早上9点多，西安市火车站售票系统网络突然出现故障，这一突发状况给旅客的出行带来了极大的不变，很多旅客对此感到相当的不悦，再加上近来天气炎热，使得很多的旅客开始躁动不安。在这个紧张的氛围里，铁路部门部门及时采取有效的措施，安抚旅客并尽最大的努力来保证旅客的利益。

售票系统的故障，造成旅客的购票取票困难，旅客有焦躁不安的情绪这本可以理解，但在一开始有些旅客却说，铁路部门在系统瘫痪的情况下不管不问，这种极不负责任饿说法是站不住脚的，何况车站工作人员在第一时间内用广播通知旅客可以在应急售票口办理换取票业务，怎么能说他们不管不问，再者他们还及时地把故障报告给上级部门，让他们从票务系统维护尽快解决问题。维修需要的时间，有句话说的好“心急吃不了热豆腐”，不能只图速度，不图维修质量啊。话又说回来系统故障，直接影响着铁路的“生意”人家肯定也很着急。怎么说他们是无动于衷呢。我相信社会上没有这样的傻子。

据悉相关的工作人员还给旅客做了“最坏的”打算，万一时间太紧张取不了票，车站工作人员会给旅客一张应急进站凭证，拿着这个凭证就可以上车。这就给旅客解除了后顾之忧，同时也给他们吃了一颗定心丸，经过工作人员的努力没有一位旅客延误乘车时间，最终大家都能够理解工作人员并对他们投以微笑。这么贴心的服务，着实能够让旅客感到舒心。

笔者认为当意外出现时，铁路部门能够及时有效的采取行动，尽最大的努力来保证旅客的利益。其实我们大家仔细回想一下，在遇到不良天气，遇到特殊旅客，遇到其他的一些特殊情况时，铁路部门都能够及时响应，积极有效解决问题。所以说这次购票系统故障对于他们来说只是一道常规测试题。