6月１５日开始，中国铁路总公司正式实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场，实现铁路货运加快向现代物流转变。

       这次铁路全面启动的货运改革的出发点：对货运业主简化受理，取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。同时客户可以选择多种方式联系发货：一是拨打各铁路货运站受理电话；二是拨打中国铁路客户服务中心１２３０６客服电话；三是在中国铁路客户服务中心网站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）点击“我要发货”；四是到铁路货运营业场所直接办理；五是由铁路营销人员直接上门服务。

而广铁集团是这次货运改革的最前源，在铁路总公司管理下，积极贯彻货运改革的精神，相继在集团成了6大货运中心，探索货运改革道路，除了执行以上的5种联系发货方式以为，广铁集团还在各媒体、有影响力互联网站等相关平台发布6大货运中心各营业车站、营销点对外的业务电话，切大多数电话以“580”（我帮您）结尾，如果您要运货，无论是粮食、煤炭、钢材等大宗货物，还是服装、电器、日用百货等小宗货物，随到随办、对各类货物运输需求敞开受理。

       笔者认为，这次铁路全面货运改革是一件好事，打破铁路以前那种等货、等业务上门那种弊端、把被动变主动，提高积极性，所以来说对外公布业务电话就是放下架子，真正走出市场，赢取市场。只有做到热情服务，铁路工作人员全面落实服务标准，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，就应该提供服务，对外的业务电话随时畅通，保证各种受理渠道畅通，铁路工作人员及时接听和解答客户问题。

      铁路货运改革已经顺利起航，铁路各部门、站段为了改革一直努力着，在寻找改革突破点，无能是拓展受理渠道还是对外公布业务电话，都是为了货运改革的成功。我们也相信铁路在货运改革大道上通过自身改革、业务创新、大胆摸索、做好本职工作，热情服务客户，才能一帆风顺，赢取市场。