通过讲故事，原本冰冷的数据有了温度，原本严肃、刻板的事件变得生动、亲民。政务微信的温度源于娓娓道来的故事，也得益于平易近人的语言。（新华网6月10日）

时下，官方微博、微信已成为提升服务档次的新媒体，在增强互动，解惑释疑方面发挥了独特作用。新媒体是应民众需求而产生，随民众需求而发展，应把满足民众需求作为立足点，尤其是服务行业，更应该围绕民众需求强化新媒体工作，让发出的每条微信都紧贴民众脉搏，增强亲和力。

微博在铁路部门已不是新鲜事，上至总公司，下至车间、站，都有自己的官方微博，通过发布列车运行信息、天气预报、旅行常识等，为旅客出行提供方便。今年春运期间，南昌局推出了微博预约服务，旅客在列车运行途中突发疾病，通过微博接力得到及时救治转危为安的事迹也屡屡见诸媒体报端，微博已成为旅客旅行的必需品。如何更好地发挥微博作用，让微博充满温度，笔者认为，要做好以下三点：

一是发布时机要迅速。比如天气预报、列车运行信息，必须提前才有生命力。列车在途中发生故障后，旅客需要在第一时间知道是什么原因造成的，要耽误多久，这就要求有关单位发布信息要迅速，稍晚一晚就会引起不当猜测甚至恐慌。旅途中有旅客发生突发情况需要求助，铁路部门通过微博在最短时间内发布，本身就是一种姿态，同时也有利于问题的尽早解决。

二是发布内容要贴切。官方微博代表单位的立场和形象，在内容上必须严肃慎重，围绕民众需求来撰写。无论微博还是微信，都是服务意识的载体，都必须要深入人心。国家行政学院公共管理教研部教授竹立家认为，微信上传递的应该是关键的、与百姓生活息息相关的信息，切忌将微信作为宣传工具。

三是要增强互动。官方发布与民众感受间，经常有一段需要弥合的间隙，而微博微信正是间隙上空搭起的一座桥。桥梁作用是双向的，它既给铁路部门开辟了解释的渠道，也给民众提供了参与的机会。增强互动首先需要铁路部门的解释要全面、客观、态度鲜明，言辞亲切不生硬才可信，而民众的参与需要加强引导，这方面铁路部门需要有足够的耐心和细心，民众也应给铁路部门一定的时间和空间，切忌一厢情愿。