全国劳模王丽莉18岁到西安火车站上班，坚守服务一线32年，累计帮助旅客8万多人次，收到感谢信1.5万余封，以她名字命名的服务窗口“王丽莉亲情服务台”成为行业有名的“西北第一窗”。（6月2日 西部网）

铁路部门作为很重要的运输服务行业，特别是在如今公路、民航发展快速、服务多样化的情况下，铁路运输服务需要创造自己别致的名片。竞争的白热化，“服务”便成为产品体现差异性的一张品牌，而差异性是最能引起顾客兴趣和青睐的，如今，任何一个企业，都不得不学会适应新形势的服务竞争，特别是改革发展中的铁路更需要具备这样的名片。

虽说“王丽莉亲情服务台”，只是一个小小的服务窗口，她却在这里，把温暖送给了万千南来北往的旅客，这些旅客也许今生再也无法再见，但是留在这些旅客心底里的那些亲情与温暖却永远盛开在旅客的心里。

其实，像这样的服务平台，铁路也不只这一个。我也曾经听说过潍坊火车站的“失物招领中心”是铁路部门建立的失物招领“便民平台”，呼和浩特火车站“孙奇党员售票示范窗口”，还有太原站的史改梅……她们都是平凡的铁路职工，用自己美丽的言行给予了太多旅客心底里的感动，也许只是扶了一下手臂，为旅客提了一下包，送给了旅客一包晕车药，为旅客缝了一下裂开的包，但是就是这样简单的事情却帮了旅客的大忙，让他们一路温暖的开始旅行。

一种职业，体现着奉献和担当；一份付出，收获了真诚和感动。铁路人一直在践行他们的服务宗旨，他们个个都很平凡，但他们都同样敬业爱岗、同样助人为乐，同样在服务岗位践行着“人民铁路为人民”的宗旨。正是因为有了这些可敬的铁路职工，才温暖了我们的回家路，也为社会增添了和谐音符，是行业的名片，也是一座城市的风景。