待旅客如亲人点滴中见真情

　

6月1日晚23点20分许，石家庄火车站接到k401列车长电话，车上有名女性旅客腹部疼痛难忍，躺在地上动不了，需要石家庄站联系救护人员中途下车治疗。k401次列车到达石家庄站，工作人员上前询问列车长情况。（2013年6月3日人民网）

据了解，这位旅客是持北京西到漯河的车票，年纪在43岁左右怀有身孕。当时情况很紧张。当救护人员赶到的时候石家庄站工作人员一起帮助救护人员第一时间送到救护车，并嘱咐家属先好好治疗。这位旅客紧紧的握着工作人员的手表示感激！

一滴水可以照射出太阳的光芒，看到这感人的一幕，让笔者不由得想起了著名的歌手韦唯演唱的一首歌《爱的奉献》歌曲，歌词写道：这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风，这是生命的源泉。只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。是啊，无论是列车员、客运员、当地120医护人员，这一系列的爱心接力，也让我们看到了一个有责任的企业，在任何时候、任何情况下，始终把旅客当亲人，旅客的困难就是铁路工作人员的困难。有了这种工作态度和工作责任心，人民群众必然会对铁路服务的满意度越来越高。

从此事展开来说，如何待旅客如亲人？并不是墙上的标语，也不是空喊的口号，而是需要落实到工作实际中去。只要铁路部门始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，想为乘客所想、急为乘客所急，待旅客如亲人是来真的、来实的，用着真心行动始终朝着人民满意的方向大步朝前走。

新闻来源：http://www.people.com.cn/24hour/n/2013/0603/c25408-21711676.html

（邹云化）