笔者最近上网浏览时，被某铁路局的官方微博吸引，如“微直播”，通过图片反映铁路各工种的工作场面，有辛勤服务旅客的，有顶着烈日抢修设备的……“出行提示”，用醒目活泼的图片，介绍安全锤的使用、行李物品的安全摆放等。诸如此类，让民众对铁路服务方式的转变有了更直观、更深刻的认识。

   近年来，铁路部门坚持“让人民群众满意”为标准，充分利用官方微博这一“信息快车”，每日旅客公布票务、乘车、临客加开、出行提示等最新资讯，充分表面了铁路积极服务大众的坚定态度，我们看到了铁路部门不因抱怨而埋怨，不因质疑而回避，不因运能不足而放弃或降低铁路服务的质量，默默承受压力，用实际行动践行着亿万国人寄予的“沉甸甸”的社会责任。

   铁路微博虽可以宣传铁路，但更可能成为铁路问题的“曝光台”。笔者在微博上搜索发现，铁道部、各铁路局、甚至一些基层站段都开通了官方微博，一些技术骨干也都开通了实名认证的个人微博，目的就是要及时地了解大众的需要，发现铁路的不足。通过微博，人们看到的是铁路部门为了提升服务质量，利用微博广开大门，欢迎群众监督批评，这是铁路开门纳谏的勇气。

对于微博，铁路不仅把它看作收集民意的新渠道，更当成了为民服务的新平台。稍微留心的朋友都会看到，铁路的官方微博上，不但有时刻变更、出行提示、疑难解答，甚至还有旅程设计、公交查询、失物招领等内容。从“中国铁路微博行”到“微直播”、“微服务”，从微博寻亲、送医救助到圆满处理旅客投诉，在铁路微博的“温暖攻势”下，人们看到的是铁路部门不断创新服务方式、开拓服务渠道、丰富服务内容的锐气。

   铁路服务质量的提升，需要一个和谐友好的环境。铁路官方微博通过多个栏目和“铁粉”们进行从网上到网下的互动，例如“铁粉乘高铁”活动，加深了公众对铁路的认识，人们和铁路的关系更近了，和铁路职工的心更近了，这是铁路主动作为，真正把旅客当亲人的和气。

   铁路微博运营得好了，将为亿万中国人带来最为便利的出行信息。车票的信息化程度提高了，列车的速度加快了，下一步的跨越式发展绝对是服务性的提升，而越来越多生活在数字空间中的“铁粉”们，也为铁路微博提供了丰富的用户资源，官方微博的精心运营，给铁路带来了提升服务质量的绝佳良机，也为不断进步的中国铁路吹来了一股清新和谐之风。