从火车站细节服务看铁路变化

从火车站细节服务看铁路变化

还记得去冬今春郑州遭遇几场雪。每次遇到下雪，甚至有两次雪刚下，连地皮都没盖住，郑州火车站的七个站台马上就铺上了草垫子。那些草垫子正好铺在旅客下车脚踩到的地方。此外，他们在每个候车厅门口悬挂了候车指示图，注明各车次的运行方向。他们对残疾旅客的帮扶更用心，配置了特制轮椅。这种轮椅可以随电动扶梯上下移动。

在引导地标设置上，他们也煞费苦心。自从车站西广场投入运用后，许多旅客出站经常走错方向。后来郑州火车站在墙上安装了指示牌，但有些旅客只顾低头走路，仍会走错。现在，他们设置了地标，在旅客下车必经之地的地面上增设了300多米彩色引导标识。这些地标不仅标示出不同的出站方向，而且指明各出站方向的主要单位。旅客只要看着路便可看到显著地标。地标从站台延伸到南北两个地下通道，一直到站外。旅客在车站下车，无需询问工作人员，只要看到地上的箭头，就能顺利出站，找到自己想要去的地方。

郑州火车站做的这些工作很好的诠释了铁路始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。首先，铁路人在用心经营，从郑州火车站的细节变化反映出铁路人恪尽职守，让人看到了铁路的真诚。从另一方面，我个人认为，只要用心，办法总比困难多。就像上面说的，郑州火车站西广场开通后墙上本来已有指示牌，按说火车站已经尽到了责任。但是他们却针对一个小小的指示牌不断改进，认真对待，体现了高度的责任感。这也说明，只要把旅客放在心上，就能把事情做到最佳。