希尔顿经营饭店的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”他凭借这一服务理念，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉，也使希尔顿饭店名声显赫于全球，成为世界龙头饭店。

当前，铁路正在推进货运组织改革，努力扩大在整个物流市场中的份额。笔者有感于希尔顿饭店经营理念。认为铁路要提高市场竞争力，提升货运服务质量，不但需要改革货运组织方式，实行“实货制”运输，使运力分配更加公开透明、运输收费更加规范，还需要倡导微笑服务从我做起，规范货运服务人员的仪表、语言、动作等服务细节。一个得体的微笑，不但能展现货运职工的自信、阳光、规范、亲和力，还能使前来办理货运业务的货主体验方便快捷的同时，感受到友好、亲切和温暖。一个得体的微笑，既能拉近铁路与货主的距离，还能引起货主极大的共鸣，从而青睐铁路、选择铁路，吸引更多的货源，提高运输效益。

“你今天对货主微笑了吗？”铁路提高货运服务质量从微笑开始，定能在各种交通运输方式的激烈竞争中赢得主动，像希尔顿饭店一样成为行业中的佼佼者，为经济社会发展和广大人民群众出行提供更好的服务。