旅客们同志们，“由于列车晚点，给您的乘车出行带来不便，漯河站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解!”最近一段时间，由于南方地区暴雨不断，部分旅客列车因故晚点到达，漯河站的广播传来亲切的道歉声，引起旅客侧耳倾听，大家焦急的情绪很快安定下来。并且车站还做出一些相关工作使旅客在第一时间了解列车晚点信息，具体到达本站的确切时间，引导旅客办理改签、退票事宜。 （来源火车网）

对于旅客来说，之所以选择乘坐火车出行，其最终目的只有一个：能够安全正点地到达目的地。在大多的情况下，旅客都能准时到达，但如果遇到特殊的情况，如遇到暴风雨雪等其他一些紧急情况时，铁路相关部门会根据实际情况来适当的降低火车的运行速度，这样一来势必会照成列车晚点，给旅客的出行造成很大的不变。然而作为旅客来说当然不会第一时间掌握列车的运行状况，因此部分旅客也会因为一时的心急而抱怨铁路部门服务不到位，这种情况时有发生，面对此种问题，铁路部门制定了相关措施时来化解旅客焦躁不安地情绪。

武汉铁路局的漯河车站在遇到此种问题时，做的相当到位。由于近期南方的强降雨，影响了列车的运行，造车列车晚点，当问题出现时，漯河车站站长第一时间做出反应，用广播向旅客表达了歉意，并说明了列车晚点的原因。同时车站的工作人员在第一时间内公布了列车晚点的信息，具体到站的时间，并且还引导旅客办理改签，退票事宜。通过他们的努力，旅客心里总算是踏实了，所有的焦躁与不安终于消除了。诚然这次列车晚点是既定的事实，铁路部门没有一味的找理由而推脱责任，并且这次的晚点是由于天气的原因造成的，是无法避免的，何况铁路部门是考虑到旅客的安全来降低运行速度，这也恰恰体现了铁路相关部门“处处为旅客着想”的服务精神，何况车站工作人员，出于对旅客的考虑，第一时间内公布列车到达本站的时间，对于一些需要改签和退票的旅客，工作人员及时给予引导，保证旅客权益。

笔者认为铁路部门在遇到暴雨这一特殊情况时，用真诚的服务来消除旅客内心的不安与焦躁，并且还通过一系列的工作来，保证旅客的权益。能够做的这么无微不至是难能可贵的，从旅客的反应来看，铁路相关部门的此种做法是深入人心的。这也是他们以自己的行动来诠释着自己。

陈东阳  22:17:44

旅客们同志们，“由于列车晚点，给您的乘车出行带来不便，漯河站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解!”最近一段时间，由于南方地区暴雨不断，部分旅客列车因故晚点到达，漯河站的广播传来亲切的道歉声，引起旅客侧耳倾听，大家焦急的情绪很快安定下来。并且车站还做出一些相关工作使旅客在第一时间了解列车晚点信息，具体到达本站的确切时间，引导旅客办理改签、退票事宜。 （来源火车网）

对于旅客来说，之所以选择乘坐火车出行，其最终目的只有一个：能够安全正点地到达目的地。在大多的情况下，旅客都能准时到达，但如果遇到特殊的情况，如遇到暴风雨雪等其他一些紧急情况时，铁路相关部门会根据实际情况来适当的降低火车的运行速度，这样一来势必会照成列车晚点，给旅客的出行造成很大的不变。然而作为旅客来说当然不会第一时间掌握列车的运行状况，因此部分旅客也会因为一时的心急而抱怨铁路部门服务不到位，这种情况时有发生，面对此种问题，铁路部门制定了相关措施时来化解旅客焦躁不安地情绪。

武汉铁路局的漯河车站在遇到此种问题时，做的相当到位。由于近期南方的强降雨，影响了列车的运行，造车列车晚点，当问题出现时，漯河车站站长第一时间做出反应，用广播向旅客表达了歉意，并说明了列车晚点的原因。同时车站的工作人员在第一时间内公布了列车晚点的信息，具体到站的时间，并且还引导旅客办理改签，退票事宜。通过他们的努力，旅客心里总算是踏实了，所有的焦躁与不安终于消除了。诚然这次列车晚点是既定的事实，铁路部门没有一味的找理由而推脱责任，并且这次的晚点是由于天气的原因造成的，是无法避免的，何况铁路部门是考虑到旅客的安全来降低运行速度，这也恰恰体现了铁路相关部门“处处为旅客着想”的服务精神，何况车站工作人员，出于对旅客的考虑，第一时间内公布列车到达本站的时间，对于一些需要改签和退票的旅客，工作人员及时给予引导，保证旅客权益。

笔者认为铁路部门在遇到暴雨这一特殊情况时，用真诚的服务来消除旅客内心的不安与焦躁，并且还通过一系列的工作来，保证旅客的权益。能够做的这么无微不至是难能可贵的，从旅客的反应来看，铁路相关部门的此种做法是深入人心的。这也是他们以自己的行动来诠释着自己。