“从韶关到广州铁路沿线都变成泽国了。”“大雨导致韶关段铁路沿线20公里被淹，所有火车滞留在此。”“从广州开来的高铁集体晚点48分钟以上，这是闹哪样！让我这去汉口转乘南京的人情何以堪。”昨日的微博上，不少网友纷纷爆料，称动车又不动了，高速又龟速了。

        5月16日上午，广东境内韶关、英德普降暴雨，为保证运行安全，武广高铁在该段采取限速运行，导致武广高铁列车昨日大面积晚点。对于那些因列车晚点而造成出行受阻，怨天尤人的旅客朋友们，笔者只能深表同情和无奈，试问人力又怎能和天灾相斗呢？

        “天要下雨，娘要嫁人”是句老少皆知民谚，用来比喻必然发生、无法阻挡事情。面对雨量最高达到40mm/小时降雨，铁路部门没有坐以待毙，所谓“兵来将挡，水来土掩”，并立即启动了暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案，防止次生、衍生事故发生,确保旅客生命财产安全,尽量减少恶劣天气对铁路运输影响，努力使灾害造成的损失减小到最低程度,尽快恢复铁路运输正常秩序。

       坚持以人为本，以客为主，安全第一是铁路部门在处置类似应急事件工作原则。当然，安全第一，预防为主。面对可能的暴风雨凶猛来袭，铁路部门早已严阵以待，严格落实各项安全防范措施。加强调度指挥，严密监视雨情，及时发布降速运行和封锁区间的调度命令。在应急处置过程中，更是时刻高度警惕，以雨为令，坚持进行雨前、雨中、雨后不间断巡查，遇到线路不良等影响安全行车时果断限速、停车，以确保旅客列车的绝对安全。

      “各位旅客，由于前方暴雨导致列车晚点，我们深表歉意……”为做好因列车晚点而造成滞留的旅客服务工作，缓解旅客焦躁情绪，铁路职工没有退缩，利用车站广播、官方媒体、微信、微博等多方式、多渠道，呼喊奔走，挺身而出，耐心做好解释工作，提供帮协服务。同时增开退票、改签专用窗口，有序引导旅客办理退票、改签手续。对停运、晚点时间较长的列车，积极组织旅客换乘其他列车，确保旅客走得了、走得好。

     “虽然晚了一个多小时才等到车，给我带来了麻烦，但铁路服务却让我很舒心”一位微博网友真情流露。

     我们不能逆天而行，但却可以患难面前见真情。“人民铁路为人民”，人民铁路以实际行动温暖着人民的心，渲染着爱民情怀。

     透过列车晚点让我们看出铁路部门真心与努力，坚信人民铁路在为民服务这条道路上将会更得民心，更深入人心！