笔者最近乘坐火车，旁边几个学生模样的乘客，一边聊着天，一边不停的嗑瓜子、吃零食，并把瓜子皮、包装袋随手乱扔一地。车厢里的女列车员不厌其烦的一次次过来进行打扫。过了一会，他们又拿出了红枣，但是却没有器皿可以盛起来清洗。这时，列车员拿着一个铝制小盆走过来，说：“把红枣放进这里吧，我给你们清洗一下，再给你们一个塑料袋，可以把枣核放进去，我再收走放进垃圾箱，要不沾到其他乘客的脚上，就不太方便了。”说完，几个小伙子的脸都涨的通红，说道：“不用了，我们自己洗，我们一定把垃圾全放进袋子里，不能光顾着自己方便，不讲文明了。”

列车员面对职责所在，没有选择盛气凌人的态度，而采用的的是委婉的提醒，几句话指出了这几位年轻乘客的不文明行为，避免可能出现的尴尬、对立甚至是矛盾激化，令人印象深刻。

其实，铁路作为一个服务行业，提供优质服务是铁路应尽的义务，在日常中，一旦铁路工作人员与旅客有纠纷或则发生了铁路沾边，实际上毫不相干，人们便会不分青红皂白的指责铁路的服务。其实，道理大家都明白，就是不能做到每一件事都按照道理去做，原因之一是健忘。遇事先想后做才能做对，大家都在每一件事面前克服掉健忘的毛病，这个社会的整体素质就更高了。而铁路作为提供服务的一方，遇见问题，首先选择沟通，会让铁路的服务更加的人性化，让这个社会更加的和谐。