“在山沟里也能买到高铁返程票，真令人意外，这下大家能放心游玩了。”这是来自北京的 “拍客”李嘉轩和朋友们，在接待点成功订到了西安北至北京西的高铁车票后由衷的感叹。

以前，想要买火车票只有去车站或是市内的代售点，要在景区游玩时顺便能把返程票买好，似乎是一种不敢去想的奢望；但现在，这样的奢望正在变成现实。在樱桃沟景区，大型农家乐场所，游客入住率高的宾馆、酒店，西乡站均设立了火车票服务接待点，为游客免费办理电话订票、互联网购票等业务。在山沟里也能买到高铁返程票，向我们传递了什么信号？

首先是铁路服务理念的升级。火车票卖进樱桃沟只是铁路总公司成立后，诸多主动便民服务的一个缩影。实施假日运输方案，增开临客确保旅客小长假顺利出行；自动售票机进医院、进社区；设立英语售票专窗；保持一贯的社会公益性，坚持不涨价。。。。。。无一不显示铁路走市场的过程中服务理念的升级。“4月29日，全国铁路共发送旅客888.5万人次，同比增长8.4%，创历年铁路“五一”假日运输新高。”铁路部门以自己的实际行动赢得了广大旅客的支持。

其次是服务方式的改变。以前铁路部门是在车站等旅客上门购票，现在则是根据需求，主动送票上门，这一“等”一“送”之间，向我们展示了服务方式的改变。面对市场竞争所带来的压力，铁路人主动求变，通过服务来抢抓机遇，赢得更多旅客的认同。

再次是服务旅客从点滴做起。虽然铁路的服务较以往有了很大的提升，但我们也应该看到，可以提高的地方也还有很多。服务旅客不在事情的大小，重要是做好每一件类似于火车票卖进樱桃沟这样的点滴小事，让人体会到真诚与热情。

铁路的市场化改革任重道远，若不把握住市场化带来的机遇，那必将被市场所淘汰。山沟里也能买到高铁返程票，说明铁路人已充分认识到市场竞争的残酷性；服务理念的升级、服务方式的改变、铁路的明天值得期待。