铁路改革了，服务质量更高了。今天，拿着电费单子来到水电收费营业厅，进门后马上眼前一亮！光洁的地板、洁白的墙壁让我以为进错了地方，退了几步一看，发现连门口的标示都变了。来到了营业窗口，首先映入眼帘的就是温馨的微笑和亲切的问候：“您好，请问你是交电费还是水费？”“我是来交电费的，你们这里什么事候重新进行了装修啊，一进来还以为进错地方了呢！”我好奇的问道。营业员回答：“为了给广大的用户创造好的缴费环境，提供优良的服务，我们营业厅对来缴费的顾客进行了调查，根据顾客的感受重新对营业大厅进行了改造。改造后为顾客提供了排队休息区，和叫号排队系统并开通了网络支付业务。”

想想以前交个电费总是要排队等候，服务窗口少，业务人员也难见到笑容，来到收费大厅就是意味漫长的等待和繁琐的手续。随着铁路系统的从新整合、改革，针对以前的种种弊端进行了由里至外的改革。为了让顾客切实体会到真实的转变，首先从硬件上进行了改革，开辟业务等候区、提供热水，针对缴费高峰期加开窗口，并针对年轻顾客的缴费习惯开设网络缴费系统，大大减少了顾客等待时间和简化了中间的手续环节。

当今社会是服务质量决定生存的时代，作为服务窗口，一切都应该以提高服务能力，以主人翁的精神去服务每一名顾客，只有这样才能有更大、更好的发展空间。（刘文博）