想当初，坐车难、运货难、服务差、态度蛮，一度成为国人对“铁老大”的一致评价。现如今，铁路部门通达社情民意，积极推出服务新举措，这固然是市场经济下行业竞争的结果，却也更是铁路部门社会责任的体现，是新时代铁路人“以人民群众满意为标准”服务理念的生动实践。
2013年春运，随着网络购票和电话订票的全面推行，铁路行业保持多年的排队购票的“坚冰”被一举打破，乘车旅客只需持收到的订单号和订票时所用的有效身份证件即可换取纸质车票，用“足不出户”来形容这一举措给老百姓带来的便利固然夸张，可是，随着铁路客票代售点的不断增加，人们期望的“门对门”售票方式正在渐渐变成现实，那昔日火车站常见的“购票长龙”也已渐渐淡出人们的视线。
“买票难”是人们多年来共同的感叹，如今，虽然购票方式更加丰富多样，可是由于现实运能无法完全满足人们的出行需求，所以依然会还有一些人要埋怨“买票难”。可是，你可曾想过，那新增的网络购票和电话订票，还有即将推行的手机购票业务，在方便购票的同时，其实也是给人们提供了一个极为方便的咨询平台，打一个电话、点一下鼠标，查一下手机，你就能知道你想要的车票是否还有，也好让自己心中有数，根据自己的需求选择合适的时间或方式出行，这岂不是一个意外的“收获”？
购动车票自助选座位、列车设置残疾旅客专用席位、车票挂失补措施的推行……这一切无不让我们看到铁路人在践行“服务旅客创先争优”承诺中所付出的努力。
“龟兔赛跑”的故事大家都不陌生，俗话说，做事“不怕慢、就怕站”，铁路部门持之以恒的努力让我们有理由相信，铁路的服务一定会越来越好，我们出行的道路也一定会越来越顺，越来越“宽”。