乘客能不能买到心仪的车票？买到票后能不能顺利上车？车站后续服务能否及时跟上？这些都是长期以来百姓节假日出行关注的热点问题。

在当今这个信息贵如金的时代，一条及时的余票信息，也许就能让更多的旅客买到回乡的车票；一条实用的服务信息，也许就能使出行的旅客享受到优质的服务。如果说多年来铁路部门一直想提高运力是为了让更多的旅客出行顺利，那么，如今的信息服务就是为了让旅客更加便捷舒适的出行。铁路部门通过12306网站、购票热线、官方微博为旅客提供全方位的购票、乘车、出行等信息服务，正是想旅客之所想，急旅客之所急的暖民工程。

毫不夸张的说，铁路信息服务与运能运力同等重要。相信有了及时、准确的服务信息，公众今后的出行将越来越顺畅。