微笑是一种世界共同的语言，它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……

列车员他们每天要面对无数形形色色的旅客，也是非常辛苦不易的，一时的疏忽也是在所难免的。看着他们24小时白天黑夜为大家服务的辛苦上，也许是着急的心情，导致了没给予你要的微笑

一个小小错误，就会影响到整个铁路的素质，为此增加旅客对铁路的怨恨，这样的场面我不想看到，也不愿看到。虽然不是一个系统，但我觉得我有责任让更多的旅客了解铁路工人的辛苦与付出，希望能得到互相理解。

试想一下，铁路给大家带来的经济实惠，创先争优为旅客带来的便民服务，要不然那么多的人还是选择铁路出行。

一路上微笑，化解旅客心中的愤怒怨恨，我觉得这样的微笑值得。一个微笑可以拉近彼此之间的距离，一个微笑理解就可以浇灭愤怒人心中之火，一个微笑就可以给予对方无尽的温暖。铁路需要旅客理解，旅客需要铁路微笑，两者缺一不可。

微笑的力量使人拥有了一种乐观从容的态度，一种宽广的胸怀，一种伟大的精神境界。(石换丽)