笔者可以算是“微博控”，茶余饭后经常打开微博看看有些什么新奇的事物。我也在微博上关注过许多人，可是时间长了发现，每天刷新一大堆资讯，有用的却没多少。而有一天在新浪民生2012上半年官方微博影响力排行榜中，发现“中国铁路”官方微博。这个铁路微博让我眼前一亮。在中国铁路的官方微博上网友们可以获取到很多实用讯息，列车开行、剩余票额情况、旅行健康宝典、客流预测、订票攻略等，同时中国铁路还通过微博加强与网友的联系，多方位的了解网友最关心和最需要解决的问题，做到“有问必答”和“准确回复”。

中国铁路官方微博自开通后，就经常会结合一些如季节性、重大性的铁路运输热点精选话题，发布互动微博，如针对铁路重点工作和旅客密切关注的热点事件，运用“微直播”、“微访谈”、“微话题”等多种“微”形式，实时发布铁路工作情况，与网友互动交流，赢得更多网友对铁路的关心和支持。

在铁路提速的时代，铁路官方微博的影响力正在逐步扩大，这不能不说是铁路服务的一次“服务提速”。铁路部门开设微博有力地展示了其与时俱进的积极态度，同时也是积极为民服务的具体表现。在信息多元化的今天，微博担负的社会责任、服务功能将会更加突出，旅客足不出户便能掌握铁路最新动态，微博的便捷性将会让越来越多的旅客选择这此类媒介。这一举措不仅能增强企业自身的社会责任感，更能加强铁路与社会各阶层，尤其是那些需要帮助的旅客直接的沟通，在最大程度上发挥了铁路系统微博的功效。

我们已经能清楚地看到铁路部门为应对新形势、新潮流而在工作方式上作出的全新改革，而且必将影响到铁路服务工作的方方面面，使之向着更优、更好的方向发展。我们有理由相信，铁路工作伴随着插上网络这双强有力的“翅膀”，提升服务质量这一承诺一定能履行地更为坚实、更为长久。笔者期望铁路部门在“微时代”里推出更多便民举措，为步履匆匆的赶路人带去更多便捷和温暖，同时也相信铁路部门会以此为契机，优化服务质量、提升服务水平，更好地为广大旅客服务。（杨柳）