铁路的改革已经拔锚起航，在前所未有的历史机遇面前，铁总加快市场化改革，以实施客货运输组织改革为突破口，按照货运“实货+方便”，客运“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的做法，在改革的浪潮中获得重生，更好的服务社会和人民大众。

    货运以网上受理，实货运输和全程物流为重点，确保货运运输上量，现如今的煤电企业厂区里，多了铁路调车、装车等工种的职工的身影。通过加强货源的分析调查。深入挖掘潜在的货源，以送服务上门为抓手，积极与各企业协作在厂区里设置办事处，与他们保持良好的沟通联系。由过去的坐在家里等货主转变为到货主家里找货源，加大力度吸收和挖掘新增货源，不断扩大装车水平和熟练。以开展市场调查为突破口，提高服务品质，提示市场竞争力的改革大戏已经拉开序幕。

    据媒体统计，今年一季度全国铁路旅客发送量50181万人，同比增加6440万人，增长14.7%，增幅创2000年以来的最高纪录。人与人的相处是难度最大的一件事情，尤其是铁路服务如此庞大的旅客数量，铁总在服务水平提升改革上下的功夫已不是单一的提升硬件水平。在服务品质和水平方面，关键之处在于旅客乘车时的服务措施，让旅客在旅途中能感受到点滴的真情服务和温馨的举措，把工作做到旅客的心里，才能收获更多更美的掌声和笑脸。