时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断提高。对服务质量、服务水平要求也在不断提升。多年来，为了满足人们这种需求，铁路一直把优质服务作为自己生存和发展的生命线，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，也是塑造铁路良好的社会形象。

为了确保老百姓生活安全用电，铁路部门走进小区为用户讲解安全用电知识，检修低压用电设备，帮助老百姓解决生活中遇到的用电问题和安全小常识，同时还印发了安全用电宣传单和管理方面的要求，以及开通了咨询服务热线，使老百姓在遇到用电问题时，可直接拨打电话热线求助，抢修人员会第一时间赶到现场帮助解决，让老百姓用上明白电、放心电和安全电。