“几名青年志愿者小心翼翼地搀扶着行动不便的老人向站台走去……”

“拿药品、找医生……列车员为了生病旅客不停的忙前忙后……”这是笔者在火车站、列车上经常看到的一幕幕感人场景。

平心而论，自铁路系统开展“服务旅客创先争优”活动以来，无论是繁忙的春运，还是日常旅客运输中，铁路部门的服务水平、服务态度、服务形象都在一件件小事中发生着变化，在点滴变化中进步着。

当前，2013年春运正在如火如荼地进行中，笔者作为一名经常出差乘坐火车的旅客，深刻体验到了铁路服务质量的提高。从售票员的和声细语到问讯处的耐心细致，从临时身份证办理的迅速到安检员的一丝不苟，从列车员踮起脚帮我们整理行李箱……我想每一位旅客和我都是感同身受的。虽然这是他们的工作，是他们应该做的事情，可是每每看见，还是让我感动。

但是，我们应该看到，全心全意为人民服务，不断提高铁路服务质量，绝非一朝一夕的事情，也绝非通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且要从盒饭、厕纸等细处逐步改善。

每到春运，为了老百姓能够回家团聚，所有铁路职工整整四十天都奔波于铁道线上，没有团聚没有亲情，尽管如此，人手还是远远不够的。时下，铁路部门可以说已经是竭尽了全力，在改善运输条件及能力方面投入巨大，特别是实名制、网络售票的实行，不仅拓展了购票渠道，也有效阻断了黄牛党的猖獗，使百姓获得票源的公平性得到保障，这点无庸置疑。

 不管怎么说，我们能感觉到，铁路部门的各方面服务水平和能力，都在一天一天地进步着，我们应当感谢他们，每一位为铁路的发展、为旅客的出行默默无闻奉献的铁路人。笔者呼吁，铁路部门有求必应，做到了“以服务为宗旨”的目标，我们也希望旅客、人民群众对铁路给予更多的理解和支持，只有这样，铁路才能朝更加和谐的方向发展。