铁路人的别样春运

 今年春运，铁路仍然是广大旅客回家过年的主要交通工具，选择铁路出行的农民工流、学生流、探亲流高度叠加，使得今年的铁路春运压力更大、运力更重、任务更艰巨。

 春运开始后，大批旅客已经陆续集中涌向车站，为了满足他们早日回家的热切期盼，铁路部门推出了一系列便民利民的服务措施。为了防止“黄牛党”囤票，铁路部门积极响应广大公众的强烈要求，全面推行实名制售票。为了减少窗口排队人数，压缩窗口购票时间，铁路部门对售票方式进行了一次全新的革命，全面推行电话订票、互联网售票的新举措。为了严厉打击票贩子，整治车站治安环境，畅通购票乘车通道，铁路公安部门纵深推进了声势浩大的“猎鹰战役”，使得票贩子无影遁形。

 为了能让旅客走得了、走得好、走得舒适，铁路部门深入开展“服务旅客创先争优”活动，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”、“保证基本服务、满足需求服务、展示特色服务、创建精品服务”等标语横幅在车上站下随处可见，为旅客服务的意识已经深入人心，进而潜移默化地表现在铁路人的具体工作行动上。为了满足旅客的问事需求，监督铁路服务质量，铁路部门增设了“12306”客运服务质量咨询和监督平台，接待旅客的问询和投诉，实行站车联网“一条龙”服务。无数的铁路人主动舍弃与家人团圆的机会，投入到热火朝天的春运攻坚战中。

 当然，虽然铁路人做出了巨大的努力和牺牲，但是铁路运输还远远不能满足人民群众的出行需要，不可能做到百分之百让旅客满意。但铁路人在春运中却做出了巨大努力和牺牲。让我们怀着一颗感恩的心，多设身处地的替铁路人着想，体谅他们的难处，多支持铁路，增进彼此之间的沟通和理解。也希望铁路部门努力增加运力，确保春运安全有序；努力整改服务质量问题，确保服务标准实现质的飞跃；努力满足广大旅客的需求，确保及时为旅客排忧解难，真正做到全心全意为旅客服务。（曹青）