1月12日，被烧伤的吉安女孩小芯怡需要乘坐火车到北京治疗，但是又无法及时到车站购票，她父母便通过微博向社会求助。南昌铁路局官方微博关注这条微博后第一时间联系到了小芯怡的父母，南昌局工作人员及时为他们购买了次日开往北京的车票。 （新华网，1月17日）

在旅客至上的今天，服务行业都在温情服务、人性化设施等方面努力提高服务质量。此次，铁路部门通过官方微博知道被烧伤的小芯怡需要帮助后，开辟了专门搭建的“绿色通道”， 南昌局工作人员及时为他们购买了次日开往北京的车票。 在交警、医护人员的共同护送下，小芯怡顺利从吉安赶到了南昌站。登上了进京急救的道路。铁路局以人为本，服务为民的精神感动了每一位看客，撼动每一位关心烧伤女孩小芯怡人们的心灵。

在旅途中，南昌客运段特意安排具有救护资质的曾丽华担当小芯怡乘坐的Z66次列车列车长并全程陪同护送。在全程行车中她一直蹲守在孩子身边，时刻给孩子擦拭身子、喂水。彰显了铁路部门对人性化服务的高度重视和不断提升，通过人性化的服务理念，再次赢得了广大旅客的高度认可和赞赏。

铁路部门的官方微博对小芯怡做出了积极的回应，甘愿担当一定的风险为需要帮助的人开通绿色通道。铁路部门传递的是责任。当下通过微博等新型媒体向社会求助的信息不少，但是提供官方微博，主动承诺为社会做好服务的却并不多见。铁路官方微博从收集到需要服务的信息后，制定应急预案，指定专人负责实施，传递着铁路部门待旅客如亲人的服务理念和社会责任。

铁路微博传递的是爱心。铁路部门在旅途中为芯怡服务的点滴传递着大爱情怀。让网友感受到了这个社会大家庭充满爱心。