铁路服务很贴心 人文关怀子弟兵

新老兵运输事关国家和军队的安全稳定，事关人民群众的家庭幸福，是一项极其严肃的政治任务。因此，每一年的新老兵运输，铁路部门都会提前筹备、严密组织，确保新老兵运输工作万无一失。 

国家对新老兵运输工作高度关切，在《2012年全国新老兵运输工作会议》中特别强调，各级运输部门要切实把“服务高于天”作为新老兵运输工作的首要指导原则。“服务高于天”的理念成为今年铁路部门新老兵运输工作的行动指南，铁路部门在服务方面自然是丝毫不敢懈怠。

在“服务高于天”的严格要求下，今年的新老兵运输工作，铁路部门除了为新老兵提供一如既往的安全运输外，还要在新老兵购票、进站、候车、乘降、行李托运等环节上提供更加优质、更加贴心的服务。从铁道部、铁路局到基层站段，都明确要求把“以人为本”的理念融入到新老兵运输的各项环节之中，“人文关怀”成为今年新老兵运输工作的一大亮点。

人文关怀的核心是人性化服务，人性化服务的核心是爱心与真诚，于是承担新老兵运输任务的主要接待单位，如车站、列车、机务等站段，纷纷响应党中央和铁道部的号召，从细微处着手，不断创新服务理念和服务内容，将关心、爱护和尊重人民子弟兵的感情融入到新老兵运输工作之中。

军人来源于人民，来源于一个个家庭，因此，保障新老兵的运输安全，不仅关系到国家的长治久安，更关系到老百姓的家庭幸福，所以最近一段时间，全国各大媒体都在报道新老兵的运输工作。我们从铺天盖地的新闻报道中，明显感受到了铁路部门在服务质量上的提升。无论是军人专口购票、军人绿色通道、军人专区候车、军人行包免费寄存，还是车站悬挂的拥军标语、候车室准备的扑克牌、热气腾腾的姜汤、客运人员的热情服务等，处处彰显着铁路部门“ 军人优先 ”、“待军人如亲人”的服务理念。铁路部门以主动服务、全程服务和优质服务的意识，组织新老兵运输工作，生动的诠释了“人文关怀”的精神内涵。

现在部队义务兵的主要构成，大多是娇生惯养的80、90后。这一代的青年，知识层次高、物质生活好，综合素质强，并且很多是独生子女，在家受到父母的百般宠爱。因此，无论是青年还是父母，他们对服务态度、服务艺术、服务品味、服务内容有着更高的要求。铁路只有与时俱进，在服务观念和服务内容上多下功夫，以军人满意、家长满意、国家满意为目标，给予新老兵全过程贴心、细致、周到的关怀和照顾，才能消除家长对孩子路途安全的担忧，化解入伍新兵的陌生与不安，减轻退伍老兵对部队的留恋与伤感，获得新老兵以及家长们对铁路的认可和赞赏。

军人当兵入伍，保家卫国，放弃舒适的生活，离开父母的宠爱，以满腔的热情投身到纪律严明的部队，为祖国和人民无私付出，挥洒汗水，这是一种巨大的奉献。因此，为新老兵提供优质的服务，给予新老兵更多的关怀和尊重，是铁路部门应尽的义务和责任。

我们看到铁路部门在新老兵的运输上走了两条路，一条是通往到站的安全路，一条是通往人心的服务路。这两条畅通无阻的路，真正让新老兵走的舒心、走的顺心、走的放心。（段伟）