本报北京11月24日电 （记者李心萍）记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，今年1至10月，全国铁路在服务升级的道路上大步迈进，一系列创新举措与贴心服务如璀璨繁星，照亮了旅客的出行之路，绘就了一幅令人赞叹的美好出行画卷。   

智能服务，开启便捷出行新体验 在科技浪潮的推动下，铁路服务智能化成为显著亮点。各大火车站纷纷引入先进的智能设备，为旅客提供全方位、一站式的便捷服务。自助售票机功能不断优化升级，不仅支持多种支付方式，还能快速准确地为旅客规划最优购票方案，减少排队等待时间。同时，智能安检系统的应用大大提高了安检效率，旅客只需将行李放置在安检设备上，系统便能快速精准地检测出违禁物品，整个过程高效流畅，让旅客能够快速通过安检，顺利进入候车区域。 不仅如此，铁路部门还推出了手机APP和微信小程序等线上服务平台，旅客可以通过这些平台轻松查询列车时刻、余票信息、车站导航等实用信息。在线购票、选座、退改签等功能一应俱全，让旅客足不出户就能完成购票流程。而且，部分车站还实现了电子客票全覆盖，旅客只需凭借身份证或手机二维码即可进站乘车，无需再排队取票，真正实现了“一证通行”，极大地提升了出行的便捷性和效率。 贴心关怀，温暖旅客出行每一刻 铁路部门始终将旅客的需求放在首位，不断优化服务细节，为旅客提供更加贴心、周到的服务。在列车上，乘务人员以热情的服务态度和专业的服务技能，为旅客营造了一个温馨舒适的乘车环境。他们主动为旅客提供行李摆放协助、热水供应、餐饮推荐等服务，对于老弱病残孕等特殊旅客群体，更是给予了无微不至的关怀和照顾。 为了满足不同旅客的饮食需求，铁路部门丰富列车餐饮种类，推出了多种特色美食和地方风味小吃，让旅客在旅途中也能品尝到家乡的味道。同时，还加强了列车卫生清洁工作，定期对车厢进行全面消毒，为旅客提供一个干净整洁的乘车环境。此外，一些列车还配备了母婴室、无障碍卫生间等设施，为特殊旅客群体提供了更加便利的出行条件。

特色服务，打造个性化出行新选择 为了满足旅客多样化的出行需求，铁路部门不断创新服务模式，推出了一系列特色服务。针对旅游出行旅客，铁路部门与各地旅游部门合作，推出了“高铁+旅游”的特色旅游产品，为旅客提供一站式旅游服务。旅客可以乘坐高铁直达旅游目的地，然后享受当地精心安排的旅游*程，包括景点门票预订、酒店住宿、导游服务等，让旅客的旅行更加轻松愉快。 对于商务出行旅客，铁路部门推出了商务座服务升级套餐，为商务旅客提供更加私密、舒适的乘车空间和更加优质的服务。商务座车厢配备了独立的休息区域、免费的餐饮服务和高速无线网络等设施，让商务旅客在旅途中也能高效办公、放松身心。此外，铁路部门还针对学生、军人等特定群体推出了优惠政策和特色服务，让他们的出行更加实惠、便捷。

绿色出行，践行可持续发展理念 在追求服务升级的同时，铁路部门也积极践行可持续发展理念，大力推广绿色出行。铁路作为一种大运量、低能耗、低污染的交通工具，具有显著的环保优势。近年来，铁路部门不断加大铁路建设投入，优化铁路网络布局，提高铁路运输能力，吸引更多旅客选择铁路出行，减少公路交通拥堵和尾气排放。 同时，铁路部门还积极推广节能环保技术，采用新型节能设备和材料，降低能源消耗和环境污染。在车站建设和改造过程中，注重节能设计和绿色建筑理念的应用，打造绿色环保的车站环境。此外，铁路部门还通过宣传引导等方式，鼓励旅客选择铁路出行，共同为保护环境、建设美丽家园贡献力量。 

展望未来，全国铁路将继续秉承“人民铁路为人民”的宗旨，不断深化服务升级，创新服务模式，提升服务质量，为旅客提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。相信在铁路部门的不断努力下，一幅更加绚丽多彩的美好出行画卷将在我们面前徐徐展开。