在庞大的铁路运输生产体系中，班组长作为连接管理层与一线职工作业的关键纽带，其能力素质直接关乎安全运输与运营效率。中国铁路西安局集团有限公司职工培训基地以创新为墨，以需求为笔，开启了班组长培训的“智”变革命，通过精准施策、多元创新，为一线职工注入新动能，促进培训由“以量取胜”向“以质取胜”转变。

调研“精准导航”，锚定培训“核心圈”

“新设备更新太快，我们对智能化系统的管理总觉得力不从心。”“班组里年轻职工多，沟通方式跟不上，矛盾调解常卡壳。”在车务班组长的调研会上，班组长们你一言我一语，道出了日常管理中的“挠头事”。这是职工培训基地开展“地毯式”调研的一个缩影。

为了让培训走出“大水漫灌”的困境，职工培训基地组建专项调研团队，深入站段、车间、班组，通过座谈会、一对一访谈、问卷调查等方式，与近百名班组长面对面交流。从新设备操作到团队管理，从应急处置到政策解读，调研团队详细记录下100余条“痛点”“难点”，最终梳理出“四新技术应用不足”“数字化管理能力欠缺”“沟通协调技巧薄弱”等八大类核心需求，为培训方案的精准设计筑牢了根基。

“以前培训像‘大锅饭’，现在是‘小灶菜’。”一位参与调研的班组长感慨道。这场历时两个月的深度调研，让培训方向从“我们要教什么”转变为“他们需要教什么”，为后续的培训创新找准了发力点。

课程“私人订制”，打造学习“自助餐”

走进职工培训基地教室走廊，一份色彩鲜明的“培训菜单”格外醒目，精益管理、应急处置、办公软件、沟通技巧……5大类23个课程模块如同“菜品”，供学员自主“点单”。这是职工培训基地基于调研结果推出的“定制化培训”新模式。

2025年，班组长培训班从原来的3大专业75期细化为9个专业89期，实现了“专业对专业、岗位对岗位”的精准覆盖。课程设计更是暗藏巧思，针对管理能力短板，引入“班组异常管理”等精益课程；考虑到数字化需求，新增“Excel高级函数”“PPT设计”等实用内容；结合铁路行业特点，强化“非正常行车应急处理”“四新技术应用”等专业模块；同时强化政治理论、消防安全等必修课程，确保培训“既接天线，又接地气”。

“我们货运车间急需提升应急处置能力，直接在系统上点选了‘非正常应急处理’课程，不到三天就安排好了师资。”新丰车站职教科负责人展示着操作记录，“这种‘按需配送’的模式，比以前节省了至少一半时间。”

师资“双轮驱动”，筑牢教学“压舱石”

“大家看这个案例，班组长在化解职工矛盾时，要注意‘先处理情绪，再解决问题’……”讲台上，既有高校教授深入浅出的理论讲解，也有优秀车间主任结合多年经验的实战分享。这是职工培训基地“内外兼修”师资队伍的生动写照。为打破“一言堂”的传统教学模式，职工培训基地构建了“内部+外部”双师资库，内部选拔经验丰富的车间主任、优秀班组长，经层层考核组建兼职师资队伍；外部联合西安交通大学、兰州交通大学等高校，引入专业讲师。同时创新“1+N”配课模式，一个课程匹配多名师资，学员可根据师资专长和口碑自主选择。

为提升教学质量，一系列“练兵”活动火热开展，每季评课，由高校专家、学员代表和机关主管工程师组成评审组，从课件设计到课堂互动严格打分；每半年竞课，优胜者授予“星级师资”称号；每年举办赛课，通过说课、实操等环节比拼教学实力。“现在备课就像‘赶考’，大家都在琢磨怎么把课讲活、讲透。”一位兼职教师笑着说。

演练“真刀真枪”，淬炼管理“硬功夫”

“攻方提出的班前会流程太繁琐，不符合我们夜班的实际情况１“守方只看到流程，没注意到我们加入了风险预判环节１在培训教室里，一嘲班组管理对抗赛”正激烈上演。攻方模拟制定管理方案，守方找茬挑错，双方唇枪舌剑，培训师在一旁适时点评。

这是职工培训基地创新推出的“实战对抗”教学模式。围绕“班前会如何高效召开”“职工矛盾怎么化解”等实际问题，学员分成攻守双方，在模拟场景中演练、辩论，最终成绩按30%计入结业考核。“以前学管理总觉得抽象，现在通过对抗，一下子就明白问题出在哪了。”刚结束演练的班组长小李擦着汗说。

在精益道场，另一种“沉浸式”培训同样精彩。学员们围在模拟货场旁，用“单点课程”“教三练四”等精益工具优化装车流程。“通过现场实操，才真正理解‘精益管理’不是口号，而是能让班组效率提升20%的真办法。”参与实训的王班长感慨道。

管理“人人有责”，激活培训“新动能”

培训班结束45天后，一份《培训效果评估表》会出现在职工培训基地的培训管理系统里，班组成员打分、车间主任评价、实际工作改进情况……各项指标清晰量化。这是培训效果“跟踪问效”机制的重要一环。

为避免“培训一阵风，过后一场空”，职工培训基地建立了全链条反馈体系，培训结束后，由送培单位组织问卷调查和实绩考核；集团公司根据综合得分，对基地实施月度绩效考核，80分以上加分，70分以下扣分。“上次我们得分78分，这两个月一直在整改教学细节，运用查检表、层别法、直方图、柏拉图等工具，全面分析学员学习数据，精准定位共性问题和个体差异，及时调整培训内容与教学方法，这次终于冲到了85分１基地主任常彦雄的语气里满是自豪。

职工培训基地这场班组长开放式培训“超级进化”之旅，从需求调研到课程设置，从师资选拔到教学模式创新，再到效果反馈，每一步都走得稳稳当当，还充满了创意和乐趣，再加上评课、竞课、赛课等活动，全方位助力师资和班组长的成长，用一嘲智”变，让班组长培训从“被动灌输”变为“主动汲缺，从“纸上谈兵”变为“实战练兵”。如今，越来越多的班组长带着新理念、新技能回到岗位，在铁路运输的第一线书写着“小班组”推动“大安全”“高效率”的新篇章，为集团公司高质量发展注入源源不断的基层力量。（职工培训基地 刘伟龙）