2025 年 4 月 8 日，一个看似平常的日子，却因为铁路部

门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”

的高铁宠物托运服务而变得不平凡。这一服务的推出，标志

着铁路服务正式迈入了更加人性化、多元化的新时代。铁路

12306 同步推出的“宠物托运”功能，更是让这一服务变得触

手可及，为广大养宠人士带来了极大的便利。

高铁宠物托运服务的细节设计，充分体现了铁路部门对

旅客需求的深刻洞察和细致关怀。隔离运输的实施，确保了

宠物在运输过程中的安全和舒适，避免了宠物与旅客之间的

相互影响。而人宠分开的规定，则进一步保障了列车内部的

卫生环境和旅客的出行体验。这种既考虑宠物又兼顾旅客的

服务理念，无疑为铁路服务树立了新的标杆。

铁路 12306 同步推出的“宠物托运”功能，让高铁宠物托

运服务的办理流程变得更加便捷高效。旅客只需提前 2 天及

以上在线上进行预约，即可轻松完成托运手续。这种线上化

的办理方式，不仅节省了旅客的时间，还提高了铁路部门的

运营效率。同时，线上预约也确保了信息的准确性和透明度，

让旅客更加放心地选择高铁宠物托运服务。

高铁宠物托运服务对宠物的品种、体重、肩高等都做出

了明确规定，这既是对宠物健康的负责，也是对列车安全的

保障。铁路部门通过严格的筛选和审核，确保只有符合要求

的宠物才能被托运。同时，在运输过程中，铁路部门还会安

排专人进行看护，确保宠物的安全和舒适。这种规范化的服

务流程，让旅客更加信任高铁宠物托运服务。

高铁宠物托运服务的推出，只是铁路服务创新的一个开

始。随着社会的不断发展和旅客需求的不断变化，铁路部门

将继续深化服务改革，推出更多人性化的服务举措。无论是

针对特殊群体的无障碍设施，还是更加智能化的出行服务，

铁路部门都将以旅客需求为导向，不断提升服务质量和水

平。

高铁宠物托运服务的试点启动，是铁路服务人性化、多

元化发展的重要里程碑。它不仅满足了广大养宠人士的出行

需求，更展现了铁路部门对旅客需求的深刻理解和细致关

怀。展望未来，我们有理由相信，铁路服务将不断创新、不

断进步，为旅客带来更加美好、便捷的出行体验。（李凯）