2025 年的春运返程潮，恰逢春节成功列入联合国教科文

组织非物质文化遗产名录后的首个春运。90 亿人次的浩荡迁

徙，不仅是中国经济活力的生动体现，更是对“流动中国”这

一时代特征的深刻诠释。在这个特殊的春运里，铁路部门以

智慧与温度并行的服务，为万千旅客的出行增添了诗意与实

惠，共同绘制了一幅温馨、和谐的春运画卷。

随着科技的飞速发展，铁路部门在春运期间充分利用大

数据、云计算等先进技术，为旅客提供了更加便捷、高效的

出行服务。从智能购票、刷脸进站，到在线选座、电子客票，

每一项智慧服务的推出，都让旅客的出行体验得到了显著提

升。同时，铁路部门还通过实时监测客流情况，动态调整列

车开行方案，确保了春运期间的运输秩序和安全。

在智慧服务的基础上，铁路部门更加注重人文关怀，让

旅客在旅途中感受到家的温暖。无论是车站内设置的母婴

室、无障碍设施，还是列车上提供的热水、免费 Wi-Fi 等服

务，都体现了铁路部门对旅客需求的细致关怀。此外，铁路

部门还积极组织志愿者参与春运服务，他们热情周到的服

务，为旅客的旅途增添了更多温馨与便利。

2025 年的春运，探亲、返程、文旅、返校等多元客流交

织在一起，共同谱写了春日的交响。铁路部门针对不同客流

的出行需求，推出了多样化的运输产品和服务。例如，为探

亲客流提供定制化列车服务，为文旅客流推出旅游专列，为

返校客流提供学生票优惠等。这些举措不仅满足了不同客流

的出行需求，更彰显了铁路部门在服务社会发展、促进人文

交流方面的积极作用。

回顾 2025 年的春运，铁路部门以智慧与温度并行的服

务，让万千旅客的出行体验得到了显著提升。这不仅是对“流

动中国”这一时代特征的生动诠释，更是对铁路部门服务社

会、服务人民宗旨的深刻践行。展望未来，我们有理由相信，

铁路部门将继续秉承以人为本的服务理念，不断创新服务模

式、提升服务质量，为人民群众的美好出行贡献更多力量。

同时，我们也期待铁路春运能够成为连接人心、传递温暖的

桥梁，共同绘制出更加美好的社会图景。（王梓屹）