春运，寄托着阖家团圆的期盼，也折射着时代发展的脉

动。假期结束，交通运输各部门迎来了返程客流高峰，交通

流量持续高位运行。面对春运“大考”，铁路部门根据列车

开行和旅客候场情况，细化服务举措，增加更多暖心措施，

通过一系列细致入微的服务举措，让旅客出行路上更加安全

舒适。

优化运力布局，畅通春运旅途。面对客流的大幅增长，

铁路部门精准发力，科学调配运力，春节前夕即投入 185 组

时速 350 公里复兴号动车组。同时，铁路部门还通过加开图

外列车、实施动车组重联、增开夜间高铁、给普速列车加挂

车厢等手段，力求满足旅客多样化的出行需求。据中国国铁

集团消息，自 1 月 14 日春运启动至 2 月 6 日，全国铁路已

累计发送旅客 3.1 亿人次。这种精准的运力投放，不仅有效

缓解了运能紧张的局面，保障了各方向旅客的顺利出行，也

彰显了铁路部门保障春运出行的决心与实力。

科技融入服务，点亮便捷旅途。科技赋能让今年的春运

展现强劲脉动，让人们的出行更加便捷高效。手机购票、刷

脸进站、二维码验票乘车，低眉信手间，出行流程被极大简

化。铁路 12306 手机客户端推出了学生和务工人员预约购票

服务功能，显著加快验票速度；智能调度系统、5G 网络使得

各运输部门能够更精准地预测客流变化，合理安排运力，确

保春运期间的平稳有序。这些科技成果的应用不仅方便了旅

客，也让出行更具科技感和智能化，彰显了铁路部门紧跟时

代步伐、与时俱进的服务理念。

人文关怀暖心，护航平安旅途。铁路部门始终将人文关

怀贯穿于服务之中，特别关注老、幼、并残、孕等特殊旅

客。春运期间，铁路部门采劝线上+线下”预约模式，实

现重点旅客进站、乘降、出站全流程闭环服务，同时配齐爱

心医药箱、爱心轮椅等，为特殊旅客提供爱心服务。此外，

铁路部门在各车站开展便民托运服务，为旅客提供遗失物品

的快递托运服务，提升旅客找回遗失物品的便利性。这些贴

心举措，让春运旅途中的每一位旅客都能感受到家一般的温

暖与关怀，彰显了铁路部门对旅客需求的高度重视与高效回

应。

家是最小国，国是千万家。春运既映照着国家前进的步

伐、时代发展的脉动，也安抚着人们心中那份阖家团圆的乡

愁。相信在未来，春运将继续承载着人们的美好期许，在不

断创新与完善中，成为展现国家发展与社会进步的生动窗口，

让每一次归程都充满温馨与期盼。（李自迪）