随着春节假期的结束，铁路迎来了返程客流高峰。面对庞大的客流量，铁路

部门通过一系列精细化服务和安全保障措施，全力保障旅客顺利、安全地踏上返

程之路。

为应对返程高峰，铁路部门在热门线路和区段增开临时旅客列车，特别是针

对务工人员集中的地区，开行“点对点”专列，确保返岗旅客能够顺利出行。例

如，铁路部门在长三角地区开行多趟务工专列，为返岗人员提供直达服务。此外，

铁路部门还根据 12306 预售票和候补购票数据，及时调整运力资源，确保旅客能

够顺利购票。

铁路部门在服务方面进行了多项优化，以提升返程旅客的出行体验。例如，

12306 网站推出了候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，丰富了信息服务

内容。此外，铁路部门还试点推行“系统自动提交购票订单”功能，持续提升旅

客购票体验。在车站和列车上，铁路部门设置了绿色(急客/爱心)通道，为临近

开车前 15 分钟的急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、优先安检服务。

同时，铁路部门还优化了站车服务设施，如在候车室增设手机充电台、在卫生间

内增设消毒剂等，确保旅客的舒适出行。

面对可能的恶劣天气，铁路部门积极应对，采取多项措施保障运输安全。例

如，铁路部门加强了对轨道、供电、通信信号设备的检修，确保低温天气下铁路

线路和设备安全。同时，铁路部门还组织人员加强对水电燃气、锅炉机房、空调

管道的检查，保障热水、暖气供应，为旅客提供舒适的候车环境。铁路返程高峰

期间，铁路部门通过优化运力投放、精细化服务、志愿服务和应对恶劣天气等措

施，全力保障旅客顺利、安全地踏上返程之路。

这些举措不仅提升了旅客的出行体验，也展现了铁路部门的责任与担

当。让我们向这些默默奉献的铁路工作者们致敬，感谢他们的付出，让每一位旅

客的归途更加温暖和安心。