随着春运临近，铁路部门精准运力调配，全力为广大旅客打造一条顺畅、温暖的回家之

路。此次春运自 1 月 14 日起至 2 月 22 日止，为期 40 天。

春运，承载着亿万国人对家乡的美好期盼，记录着无数游子的成长足迹，回家过年，成

为现在年底很多人的头等大事。铁路部门统筹各方资源，强化客流组织工作，其背后是铁路

部门走“心”的服务。持续推行“铁路畅行码”，真正实现一“码”畅行的便捷服务。积极

配合市场，为经济发展助力。常态化开行的“公益性”慢火车过年“不打烊”，用独特的“慢”

节奏守护边远山区民众出行，诠释坚守与温情。

春运里的中国，是一个幸福温馨的中国，也是一个活力四射的中国。铁路部门优化购票

环节，提升购票便捷体验，细致入微的安排，让旅客得以根据自身行程从容规划购票时间。

补票电子化涵盖到站补票和列车补票业务，简化了手续，提高了效率，减少了旅客的麻烦。

12306 系统功能持续优化，保障重点群体购票需求，扩大票价优惠范围，实施联程车票免费

退票政策，为旅客节省出行成本。

逢山开路，遇水搭桥，践行“人民铁路为人民”殷殷嘱托，让铁路“联动机”安全平稳

运转，护航旅客回家的路更顺畅。从曾经回乡的“囧途”，到如今回家的“坦途”，从“一

票难求”到“说走就走”。通过依托“互联网+”打造“智慧春运”出行方案，实施补票新

规、“刷脸”进站、AR 指引导航、智能机器人等服务，应用多项智能服务新技术，将“购

票难”淡化在低眉信手间。铁路部门凭借科学的运力统筹、细致的购票指导和全方位的服务

优化，展现出保障旅客温馨便捷出行的坚定决心和不懈努力。

每一年的春运都是一次大考，我们期待铁路部门继续以创新为发展引领，夯实“硬件”

设施建设，优化“软件”暖心服务，正是铁路人的努力与担当，才让我们的回家之路更加顺

畅与温馨。