现代社会，出行已成为人们生活的一部分。作为我国交

通运输的重要组成部分，铁路凭借其安全、快捷、舒适的特

点，赢得了广大旅客的青睐。近年来，铁路部门不断提升服

务质量，推出一系列温情服务措施，为广大旅客铺就了一条

暖心路。

贴心服务零距离。随着科技发展，铁路人不断创新服务

方式，提升旅客体验，电子客票、智能导航等便民措施让出

行更便捷。针对对电子产品操作“一窍不通”的老年旅客，

铁路部门在车站设立绿色进站通道，老年旅客不用手机可以

从绿色通道通过进站，缩短老年旅客进站距离的同时简化进

站程序，让老年旅客出行更安心。

暖心服务心连心。铁路人用热情与专业提供贴心服务，

无论是寻找遗失物品、提供医疗帮助，还是解决各种困难，

铁路部门总会伸出援手为广大旅客解决实际问题。站台上，

工作人员热情地迎接旅客，指引方向，帮助旅客；列车上，

他们面带微笑，细心周到，时刻关注旅客需求；对于行动不

便的老人，提供轮椅并派专人全程护送乘车，同时专为老人

备足速效救心丸等药品。铁路部门致力于打造特色服务品牌，

旨在竭尽全力为每一位旅客提供需要的服务。

真情为民暖人心。铁路部门始终坚持以人民为中心的发

展思想，以满足人民群众对美好出行的向往为目标，在增进

人民福祉、满足市场需求、丰富产品供给、提升服务品质上

下功夫。重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、母婴哺乳室等

建设全面推进，餐饮供应等普遍、普惠服务不断优化，不同

交通工具间实现便捷换乘……铁路部门始终秉承着“人民

铁路为人民”的服务理念，用心倾听旅客的需求，用行动回

馈旅客的信任，用微笑传递着对旅客的关爱。

天下大事，必作于细。在这条不断延伸的钢铁轨道上,

每一次贴心的服务、每一个微笑的瞬间,都在汇聚成强大的

力量,推动着铁路事业向着更高质量、更具温情的方向发展。

在未来的发展中，铁路部门将继续优化服务，提升旅客出行

体验，为推动社会和谐发展贡献力量。（李自迪）