随着年末的临近，一年一度的春运大幕即将拉开，对于

众多游子而言，一张小小的火车票承载着他们对家乡深深的

思念。为了更好地满足学生和务工人员等特定群体的需求，

铁路 12306 手机客户端推出了专门的预约购票服务，允许符

合条件的旅客通过专区提前预约购买 2025 年春运期间的往

返车票。这一举措不仅体现了铁路部门对民生问题的高度关

注，更是在寒冷冬日里为那些渴望团圆的家庭送去了一份温

暖与关怀。

每年春运期间，学生流和务工人员流都是铁路运输的重

点保障对象。此次推出的预约购票服务，正是针对这两类人

群的特点量身定制。对于广大学生来说，学校放假时间相对

集中，而务工人员则往往需要在节前完成工作任务后才能踏

上归程。因此，提供一个稳定可靠的购票渠道显得尤为重要。

通过设立专门的服务专区，铁路部门能够更加精准地捕捉到

这些旅客的实际需求，并为之提供个性化的解决方案，确保

他们能够在合适的时间顺利买到所需车次的车票。

随着信息技术的发展，铁路 12306 不断优化其线上服务

平台，利用大数据分析、人工智能等先进技术手段来提高服

务质量。此次预约购票功能的上线，就是一次成功的实践。

它不仅简化了购票流程，减少了用户操作步骤，还实现了信

息透明化，让旅客可以实时查询余票情况并及时调整行程安

排。更重要的是，在线预约的方式避免了传统窗口排队等候

的麻烦，大大节省了时间和精力，真正做到了“数据多跑路，

群众少跑腿”。

除了技术上的革新外，铁路部门还在细节之处彰显人文

关怀。例如，在预约购票页面设置了清晰的操作指南和常见

问题解答区，帮助初次使用该功能的用户快速上手；同时，

客服团队也加强了值班力量，确保能够及时回应旅客咨询并

解决问题。此外，考虑到部分老年乘客可能不太熟悉智能手

机操作，铁路部门还特别提供了电话预订服务，充分体现了

以人为本的服务理念。所有这一切努力，都是为了让每一位

旅客都能拥有一个温馨舒适的回家之旅。

站在新的历史起点上，我们有理由相信，随着更多便民

利民措施的推出，未来的春运将会变得更加有序顺畅。铁路

部门将继续深化改革创新，不断提高服务水平，为广大旅客

创造更好的出行体验。同时，社会各界也应该积极参与进来，

共同营造良好的舆论氛围，支持配合铁路部门的工作，携手

打造一个充满爱与责任的美好春运。让我们一起期待，在这

条通往幸福团圆的路上，每一个人都能感受到家的温暖和社

会的关爱。

铁路 12306 手机客户端的学生和务工人员预约购票服务

是一项具有深远意义的重要举措。它不仅解决了特定群体在

春运期间的出行难题，也为整个社会传递出了正能量。在这

个特殊时刻，让我们向铁路工作者致以最诚挚的敬意，感谢

他们为守护大家平安归乡所付出的一切努力。（吴再球）