单杏花，是中国铁道科学研究院集团有限公司的首席研究员。28 年来，她

坚守铁路客票系统研发一线，带领团队通过科技创新，将 12306 建成全球领先的

实时票务系统，改变了旅客在车站彻夜排队购票的情况。

作为全球规模最大的实时票务平台，铁路 12306 官方网站凭借其日均访问量

高峰达到 500 百亿次、每秒售出 1000 千张车票的卓越表现，引人瞩目。这一辉

煌成就的背后，离不开单杏花的坚持与贡献。自 1996 年以来，她带领团队专注

于铁路客票系统的研发工作，决心解决旅客购票的难题。从传统的手工售票到计

算机化售票，再到网络订票、支付、退改签以及候补购票服务，每一步都凝聚着

科技创新的力量。

单杏花深知，科技创新不仅要追求技术的先进性，更应关注服务的人性化。

在铁路 12306 系统的研发过程中，她始终将旅客的需求置于首位，持续改进服务

流程，提高服务质量。针对老年人、学生等特殊旅客的需求，她带领团队创新推

出了学生票优惠资质在线核验、务工团体票功能、12306APP 适老化及无障碍版

本等一系列贴心服务。随着纸质客票向电子客票的转变，这不仅让铁路客票正式

进入了“无纸化”时代，更缩短了旅客的平均检票时间。这些看似细微的创新举

措，极大地改善了旅客的出行体验，让铁路服务更加温馨、贴心，彰显了科技与

人文的完美融合。

随着“一带一路”倡议的深入推进，铁路运输在全球供应链中的地位愈加重

要。单杏花带领团队，奋力开拓国际票务系统的新领域，为中老铁路打造多币种

支付方案，破解跨国支付难题;为雅万高铁创新精准选座模型，推动区域经济发

展，助力城市智慧建设。她的每一次技术突破，不仅提升了中国铁路品牌国际影

响力，更为交通强国建设贡献了宝贵力量，彰显了科技创新在推动全球交通合作

中的重要作用。

春在未来的日子里，我们期待单杏花和她的团队能够继续引领科技创新的潮

流，引领中国铁路走向世界，共创美好未来。