在信息技术日新月异的今天，中国铁道科学研究院集团

有限公司首席研究员单杏花的名字或许并不为大众所熟知，

但她对铁路行业的贡献却影响了无数人的出行方式。自 1995

年起，单杏花便投身于铁路客票系统的研发工作。经过近三

十年的努力，她带领团队成功将 12306 打造成了一个全球领

先的实时票务系统。这一成就不仅极大地提升了我国铁路运

输的服务效率，也彻底改变了旅客购票的传统模式，使“彻

夜排队买票”成为了历史。

单杏花及其团队的工作不仅仅是技术上的突破，更是服

务理念的一次革新。通过引入先进的互联网技术和大数据分

析，12306 平台实现了智能化、个性化服务，为旅客提供了

更加便捷的购票体验。无论是在线选座、候补购票还是电子

客票，这些创新功能都体现了以用户为中心的设计思路。同

时，随着移动支付和人脸识别等技术的应用，整个购票流程

变得更加高效安全，这标志着中国铁路正步入一个由科技驱

动的服务新时代。

建设这样一个庞大的实时票务系统并非易事，期间面临

着诸多挑战。例如，如何确保系统能够承受高并发访问的压

力？怎样保障数据传输的安全性？以及怎样优化算法以提

高查询速度和准确性？面对这些问题，单杏花没有退缩，而

是迎难而上，不断探索解决方案。经过无数次试验和技术迭

代，最终实现了系统的稳定运行，并且性能指标达到了国际

先进水平。正是这种坚韧不拔的精神，让中国的铁路票务系

统完成了从量变到质变的华丽转身。

单杏花的故事不仅仅是一个关于技术创新的故事，更是

一个关于社会责任的故事。她的工作改善了人们的出行条

件，减轻了旅途中的烦恼，提高了生活质量。更重要的是，

12306 的成功运营为中国铁路事业的发展注入了新的活力，

促进了交通运输领域的现代化进程。它证明了当科学技术与

人文关怀相结合时，可以产生强大的推动力，带动整个社会

向前发展。单杏花用自己的行动诠释了什么是真正的科学家

精神——即在追求卓越的同时不忘初衷，始终把人民的需求

放在首位。

随着“交通强国”战略的深入实施，中国铁路将继续向

着智能化、绿色化方向迈进。作为行业内的领军人物之一，

单杏花表示未来还将继续致力于铁路信息化建设，进一步提

升服务质量。我们期待着，在像单杏花这样的优秀科研工作

者的带领下，中国铁路能够在世界舞台上绽放出更加耀眼的

光芒，同时也为构建人类命运共同体贡献更多智慧和力量。

（彭雅祯）