随着电商平台的蓬勃发展和“双 11”购物节的持续升温，

每年的 11 月都成为了全民狂欢的购物月。面对这一庞大的

市场需求，铁路部门再次展现出了其作为国家重要基础设施

的担当与作为。11 月 1 日，为期 20 天的“双 11”网购高峰

期铁路快运服务正式启动，这不仅是对铁路运力的一次大考，

更是铁路部门积极适应市场需求、科学配置运力资源、优化

服务举措的生动实践。

近年来，随着网络购物的普及和物流行业的快速发展，

快递量呈现出爆炸式增长。尤其是在“双 11”这样的特殊时

期，快递量更是达到了前所未有的高峰。面对这一挑战，铁

路部门没有选择退缩，而是迎难而上，充分发挥高铁成网运

行和高效稳定等优势，积极投身到这场物流大战中。

精准投放运力，是铁路部门应对“双 11”网购高峰期的

首要举措。为了确保快件的及时送达，铁路部门每日安排利

用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组

超过 1500 列，这无疑是对现有运力资源的一次高效整合。

同时，设有快件预留车厢的动车组、清晨开行的高铁确认列

车以及整列高铁快运列车的投入使用，更是进一步提升了铁

路快运的运能和效率。此外，铁路部门还充分运用了普速旅

客列车的行李车资源，并在京广、京沪等干线铁路上每日安

排开行最高时速 160 公里的特快货物班列，为快件的快速运

输提供了有力保障。这些举措的实施，不仅有效缓解了“双

11”期间的物流压力，更让广大消费者享受到了更加便捷、

高效的快递服务。

创新快运产品，是铁路部门在“双 11”网购高峰期展现

出的又一亮点。在持续打造高铁快运品牌的基础上，铁路部

门将“高铁急送”服务拓展至全国 182 个主要城市，实现了

即收、即运、即送的快速响应机制。对于安全要求高、保密

要求高的运输需求，铁路部门更是推出了“高铁专人送”服

务，专人手提、全程押运、专车取送，充分满足了客户的差

异化、个性化物流需求。此外，铁路部门还在全国 231 个车

站投放了 1200 余个便民寄件柜，方便旅客寄递不能随身携

带进站上车的物品，这一举措无疑为旅客提供了更加贴心、

便捷的服务体验。

提升服务品质，是铁路部门在“双 11”网购高峰期不变

的追求。为了进一步优化铁路快运服务，铁路部门深化了与

电商、快递物流、生产制造等企业的“总对总”合作，构建

了全程物流和运输仓储配送一体化服务模式。这不仅有助于

降低社会物流成本，更提升了铁路快运的市场竞争力。同时，

铁路部门还充分利用大数据、云计算、物联网等信息技术，

推广应用铁路网络货运物流平台，实现了对物流全程的精准

把控和高效管理。在医药冷链、温控货物以及食品冷链等特

殊领域，铁路部门更是研发投用了多种蓄冷箱型，实现了多

温区精准控温，有力保障了物流时效和品质。此外，铁路部

门还深入各地农产品市场，主动与客户对接需求，为大闸蟹、

野生菌、时令果蔬、新鲜牛羊肉等产品提供了优质快运服务，

为乡村全面振兴和农民增收致富贡献了铁路力量。

铁路部门在“双 11”网购高峰期的积极作为，不仅展现

了其作为国家重要基础设施的担当与作为，更彰显了其适应

市场需求、科学配置运力资源、优化服务举措的能力和决心。

铁路部门将继续发挥其在物流运输领域的独特优势，为广大

消费者提供更加安全、方便、快捷的铁路快运服务。

（吉林房建公寓段 王楚尧）