铁路精细服务，让银发一族出行之路更顺畅

Y664次“环西部火车游·崆峒号”旅游专列从兰州启程前往平凉，170余名“银发游客”开启为期4天的赏秋登高望远之旅。这也是兰州铁路局今年开出的又一趟以老年旅客为主的旅游专列。（据中工网10月14日报道）

近年来，伴随中国人口老龄化进程加快，银发一族群体逐渐成为旅游市场的重要力量，老年人的生活、旅游出行等多方面需求正在被广泛关注。铁路为了满足银发一族的便捷出行需求，开行旅游专列，正是铁路部门回应民生关切的生动实践。

随着四通八达的铁路网越织越密，铁路部门根据旅客需求，调整加开车次频率和热门方向的车次，科学制定各种服务措施，并在行程安排、细化服务等方面都进行了调整和升级，不断丰富旅途内容，做好每一个细节。为让旅客感受到“快旅慢游”深度游体验，铁路部门与文旅部门联手，精心设计推出怀旧旅游景区、非遗体验、赏花看景、文化研学、休闲养生、红色追忆等线路，将景区、酒店、列车服务等资源链接起来，推动旅游经济和消费产业不断升级，让老年人的出行体验更加丰富。

铁路部门对12306网站及其APP积极进行适老化改造，把购票程序从繁琐变成简单，支持放大缩孝调整配色、使用大字体、大图标、高对比度的文字图案等功能，努力提升银发一族使用体验。同时，车站设置重点旅客候车区，中老年旅客可在专门区域候车，优先检票乘车，行动不便的老年旅客还可通过铁路12306客服电话预约重点服务，诸如系列精细化、人性化的服务，只为银发群体出行安心无忧。

铁路部门将“银发群体”作为重点关爱对象，这不仅是对中华民族尊老敬老传统美德的继承，也是“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现。