便利旅客出行，提升铁路基础服务

黄金周期间，上海虹桥、上海、上海南站推出了“小件物品进站通道”“安检双手检”等特色服务以此优化进出站流线，提高通行效率，减少旅客排队等候时间;同时进一步加强重点旅客服务，设立母婴室、残疾人专用通道等，为特殊群体提供便利。通过多措并举，全面提升旅客出行体验，让广大旅客在享受美好假期的同时，感受到铁路出行的温馨与便捷。

在过去的国庆假期里，铁路上海站10天（9月29日至10月8日）发送旅客超490万人次。其中10月1日，发送旅客67.28万人次，创单日旅客发送量历史新高。节假日以及周末等客流高峰期间，推出“小件物品进站通道”、“安检双手检”，在面对大客流可以减少重复安检，提升旅客的通行效率，也可以帮助部分人生地不熟的旅客按照固定的路线走行。如此而来不仅节约了旅客出行的时间，亦可以减轻进站安检的压力，以此来加快旅客进站乘车的时间。如今长三角地区，各大中心城市，如上海、南京、杭州以及合肥等地，在面对地铁与铁路相互协接，现今八个车站推出了单向免安检的服务，包括苏州站、无锡站、杭州东站、上海虹桥站、南京站、南京南站、合肥站以及合肥南站，使得不论是铁路换乘地铁或是地铁换乘铁路，都可以节省第二次安检的时间，大大提升进站流转效率。

服务旅客方面，长三角铁路持续优化旅客进出站和乘降组织，做好老弱病残孕等重点旅客分类服务，不断优化餐饮、供水、保洁等基本服务，进一步完善站车安全、引导、服务标识，不断提升旅客出行返程体验。在长期的时间里，中国铁路上海局各个车站根据自身理念形成了自身的服务品牌，如杭州站“之江心驿”雷锋服务站，在黄金周里为“小候鸟”和学生等群体提供了绿色通道和爱心服务、为重点旅客提供了9000余次预约服务，共收到200余件表扬工单；同时面向社会、高校和铁路单位招募1700余名志愿者，在杭州范围火车站点开展超13000小时的志愿服务活动。高铁站携手地方公益性组织，为旅客出行创造友好的公共交通环境，强调安全出行，加强旅客乘降组织，优化进出站流线，在关键处所增加引导力量，保障重点旅客服务，让旅客越加信任铁路出行。

铁路部门从社会的需求出发，提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求。（陈震离）