铁路榜样车菲菲：“西子姑娘”真情服务暖人心

车菲菲从列车员到列车长、从普通党员到党的二十大代表、从业务骨干到全国五一劳动奖章获得者，扎根列车16年来，车菲菲就像一朵尽情绽放的花朵，将芬芳传遍万里铁道，奋力书写精彩的人生篇章。

精细服务收获旅客由衷赞许。2008年，19岁的车菲菲成为了杭州客运段杭州至兰州的T112/113次特快列车上的一名乘务员。扎实的业务功底是工作的基础，车菲菲严格要求自己，努力钻研客运业务知识，向老师傅请教，向书本学习，背书、刷题、学英语、默画全国铁路线路图……随后的两年内，车菲菲苦练内功，在段里大小业务比拼中都能有所斩获。2012年，车菲菲以优异成绩从普速列车的乘务员考取为高铁列车长。

守正创新老品牌释放新活力。2015年5月，“西子号”G32/43、G42/39次动车组列车在即将迎来28岁生日之际，迎来了新列车长车菲菲。身处高铁时代，接过品牌传承发展的接力棒，车菲菲备感压力。她带领乘务组人员向浙江传媒学院的教授学习列车广播质量提升技能，邀请全国劳模、国家级美容大师罗红英培训化妆技巧，与“最美铁路人”陈美芳切磋服务技能。高铁时代的“西子号”，变的是列车迭代升级、服务创新，不变的是“西子号”乘务组始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨。在团队的努力下，“西子号”命名以来已安全运输旅客4000余万人次。

心怀大爱向社会传递光和热。2022年，车菲菲光荣当选党的二十大代表。大会闭幕回到岗位后，她承担起了党的二十大精神宣讲宣传的任务。她把高铁列车作为宣讲台，还利用业余时间深入企业、学校、社区、工厂，用自己的亲身经历和真情实感，向铁路干部职工和社会大众分享参会感悟，展示铁路风采。截至目前，她累计参加宣讲72场，收听收看总人数达1万多人次。她反复说，列车就是我的舞台，我所做的就是尽最大努力，把“人民铁路为人民”的初心使命传递给更多人。

十六载春秋，奔驰的列车穿山越岭，车菲菲执着坚守，飘洒万里芬芳。高铁速度永葆服务温度，车菲菲用温馨细致的服务扮靓城市“窗口”，扛起社会责任让旅客体验更美好。