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对重点旅客服务新规彰显铁路人文关怀

2024-09-22 21:46:54来源:用户投稿作者:广州北车辆段 杨岳武

记者从国铁集团获悉,2024年9月20日起,铁路部门实施重点旅客运输服务新规则,进一步科学配置资源,规范服务流程,完善相关规则,重点旅客出行将更加温馨便捷。(法制网) 

铁路是大众化交通工具,在交通运输中扮演着重要角色,近年来,随着铁路营业里程不断延长,提供坐席不断增多,有效缓解了运能和运量的矛盾,但每到节假日,以及春运、暑运等特殊时段,仍然一票难求。在众多的旅客中,不乏老、幼、并残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。 

俗话说,在家千日好,出门一时难。身体健全的旅客尚有如此担忧,更何况特殊重点旅客,他们更难,有些事情在普通旅客面前不算事,但在特殊重点旅客面前,却是一道难以逾越的鸿沟,例如,上几级台阶,对于下肢不方便的旅客,系个鞋带,对于双手不健全的旅客,都极为困难。铁路部门关注到这些弱势群体,在乘降全过程给予帮助,彰显人文关怀。 

铁路部门持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造,规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务,优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施,配置轮椅、担架等辅助器械。对特殊重点旅客,在售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,给予更精准的服务。特殊重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车) 以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。 

这些措施覆盖了旅行全过程,极大地方便了特殊重点旅客的出行,有了这些无微不至的关怀,即使是特殊重点旅客,也能安心、顺利地履行,家人也可以放心了。 

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