多举措护航黄金周，全力保障节假日旅客出行

铁路国庆黄金周运输自9月29日开始，至10月8日结束，为期10天，全国铁路预计发送旅客1.75亿人次，其中10月1日为客流高峰日，预计将突破2100万人次。按照车票预售期的相关规定，9月15日起，铁路12306开始发售国庆黄金周运输期间火车票，今日发售9月29日火车票。

随着9月14日梅龙高铁的开通，我国铁路总里程突破16万公里，新线路不断地开辟、路网布局越加缜密。近期开通的杭温高铁、梅龙高铁，吸引了不少游客的目光，杭温高铁沿线的城市，在旅游方面均其特色，桐庐号称“中国最美县”、“水晶之都”浦江、著名影视城横店、“中国药材之乡”磐安、浦江仙华山、仙居神仙居景区，楠溪江景区，山水永嘉，打造出了一条黄金旅游线路。9月14日开通的梅龙高铁，使得梅州到广州、深圳的时间由原本的三四个小时缩短到了两个小时左右，做为不临海、四面环山的革命老区，高铁的开通也将进一步拉近梅州与粤港澳大湾区的距离，提升旅游、人材、产业升级的发展。国庆节假日出行，旅游目的地又多了两个好选择，国庆期间，杭温高铁，梅龙高铁以及粤东高铁环线又将引发一波旅行热度。

多举措护航高峰期出行。依托广阔的腹地以及密集且相互交汇的铁路线路，中国铁路优化运输组织力量，加开列车，保障国庆旅客出行。在国庆假期期间，全国铁路将实行高峰运行图，区别与常态运行图，铁路部门将千方百计增加运力，提升服务品质和运输效率，无论高铁还是普速出行。根据铁路大数据，15日开始的12306预售票，与接下来几天内不断开放的高峰日期售票情况，结合候补车票数据来掌握旅客出行需求，通过增开临时旅客列车、高铁单编组变为重联动车组、夜间开行高铁动卧列车、在普速列车增挂硬座、卧铺车厢，开行旅游专列。除日常各项服务之外，在特殊重点旅客，票制改革，儿童票购买等进行了改革，引起了社会层面热烈的支持。探亲流、旅游流、学生流交叠加，全力满足人民群众出行和物流服务需求，为国民经济持续恢复提供有力支撑。

使用官方购票渠道，满足旅客出行需求。伴随着旅客旅行需求的提升，客流量持续升高，除了基础设施与技术上的升级，开通更多的线路，更多的复兴号动车组，高峰期加开列车，对旅游列车妥善安排。这些技术上的支持，使得我国运输能力不断扩充。车站售票窗口、铁路12306网站、12306官方APP平台购票，‌进行购票、‌退票、‌改签等服务进一步方便了广大旅客，使用12306官方订票，杜绝多收费行为。列车停运时，‌通过第三方软件退票会核收退票费，这是因为第三方APP需要向铁路部门支付一定的服务费用，‌以获取购票和退票的服务。‌而在官方提供的12306软件、网站或在车站售票窗口，铁路自动售票机乃至电话订票，均不收取停运的退票费用，联程车票需要一同退票不收退票费。并且，第三方软件提供的换乘方案不切实际，根据新客规规定，列车有权拒绝旅客补票，在高峰期采取第三方软件提供的乘车方案，可能因为列车超员导致旅客无法到达换乘车站，最终导致后续列车退票，造成意外的损失。在面临国庆的客流高峰，应当使用候补车票功能，最多可累计选择60个“日期+车次”的组合，铁路部门在接收到候补该方向列车的旅客人数众多，将会开行临时旅客列车，将席位优先配售给已提交候补订单的旅客，真正意义上的提高购票成功率。以社会的需求出发，提升旅客的服务体验和服务细节把握、更好地满足旅客出行需求。

国庆黄金周运输期间，采取高峰运行图展现了铁路追求和谐共赢发展和高质量服务要求，在追求更加先进的运输生产和技术装备、不忘服务大众、想人民之所想的服务理念，真正把“人民铁路为人民”落到实处，不忘初心跟党走，牢记使命勇担当。（陈震离）