2024版《国铁集团客规》发布：推动铁路客运服务再上新台阶

在铁路客运事业不断迈向高质量发展的征程中，每一项政策的出台都承载着对旅客出行体验提升的不懈追求。9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版《国铁集团客规》”）正式公布，这一里程碑式的文件不仅标志着我国铁路客运服务体系的又一次重要完善，更预示着广大旅客将享受到更加便捷、高效、贴心的出行服务。

此次修订，2024版《国铁集团客规》在保留原有框架的基础上，进行了多达24处的精心调整与优化，新增了三个重要附件——《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》，这些举措无疑为旅客提供了更加全面、细致的出行指导。其中，车票改签规则的放宽、报销凭证条款的规范、实名制购票有效身份证件类型的增加以及学生优惠票核验和购票条款的修订等，都是针对旅客反馈的热点问题进行的精准施策，充分体现了铁路部门以旅客需求为核心的服务理念。

2024版《国铁集团客规》的发布，是铁路客运服务品质提升的一次重要实践。通过放宽车票改签时间限制、优化报销凭证管理流程、增加实名制购票有效身份证件类型等措施，铁路部门不仅降低了旅客的出行成本，还大大提高了出行的便捷性和灵活性。特别是对学生优惠票核验和购票条款的修订，更是体现了对学生群体的关爱与支持，让广大青年学子在求学路上能够享受到更加优惠、便利的铁路出行服务。

随着2024版《国铁集团客规》的正式实施，我国铁路客运服务体系将迎来新的发展机遇。铁路部门将以此为契机，继续深化服务创新，优化服务流程，提升服务质量，努力为旅客提供更加优质、高效的出行体验。同时，铁路部门还将积极听取广大旅客的意见和建议，不断完善相关规章制度，确保铁路客运服务始终与时代发展同频共振，满足人民群众日益增长的美好出行需求。

2024版《国铁集团客规》的发布是我国铁路客运事业发展史上的一件大事，它标志着我国铁路客运服务体系的又一次重要进步。我们有理由相信，在铁路部门的不断努力下，我国铁路客运服务将不断迈上新台阶，为广大旅客带来更加美好的出行体验。（彭雅祯）